IT Service Delivery Expert (m/w/d)

Die börsennotierte Rheinmetall AG mit Sitz in Düsseldorf steht als integrierter Technologiekonzern für ein ebenso substanzstarkes wie international erfolgreiches Unternehmen, das mit einem innovativen Produkt- und Leistungsspektrum auf unterschiedlichen Märkten aktiv ist.

Rheinmetall ist ein führendes internationales Systemhaus der Verteidigungsindustrie.

Die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit ist integraler Bestandteil der Rheinmetall-Strategie. Bis 2035 will das Unternehmen CO2-Neutralität erreichen. Durch unsere Arbeit auf unterschiedlichen Feldern übernehmen wir bei Rheinmetall Verantwortung in einer sich dramatisch verändernden Welt. Mit unseren Technologien, unseren Produkten und Systemen schaffen wir die unverzichtbare Grundlage für Frieden, Freiheit und für nachhaltige Entwicklung: Sicherheit. Die Konzernstruktur umfasst die fünf Divisionen Air Defence, Digital Systems, Naval Systems, Vehicle Systems und Weapon and Ammunition.

Entdecken Sie Rheinmetall als Arbeitgeber: www.rheinmetall.com

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und Compliance‑Vorgaben bei externen Provider
• Koordination und Steuerung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request)
• Enge Zusammenarbeit mit Support‑Teams, Infrastruktur, Cloud, Security und externen Dienstleistern
• Analyse und Optimierung von IT‑Serviceprozessen und Betriebsmodellen
• Monitoring der Service‑Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen und Management
• Erstellung von Service‑Reports, Dashboards und regelmäßigen Statusberichten
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Releases und Technologien
• Sicherstellung eines professionellen Service‑Onboardings für neue Anwendungen oder Systeme
• Mitarbeit an IT‑Service‑Strategien, Governance und Continual Service Improvement (CSI)

WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN

• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Service Delivery
• Gute Kenntnisse in ITIL‑Prozessen und idealerweise ITIL‑Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen und Monitoring‑Tools
• Technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Cloud, Endpoints oder Netzwerke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Stark ausgeprägte Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten

WAS WIR IHNEN BIETEN

An unserem Standort in Neuss bieten wir Ihnen:

• Unterstützung der Work-Life-Balance mithilfe flexibler Arbeitszeitmodelle sowie mobilem Arbeiten, wo möglich und sinnvoll (bis zu 30%)
• Sehr gute Sozialleistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Teilhabe am Unternehmenserfolg im Rahmen des Mitarbeiteraktienkaufprogramms
• Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten sowie standortbezogenen Benefits
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Beratung und Vermittlung von privaten Versicherungen (z.B.: Kfz, Hausrat, Reise, Rente & Vorsorge) für Rheinmetall-Mitarbeitende sowie deren Angehörige

KONTAKTDETAILS

Zuständige/r Ansprechpartner/in:
Melisa Atasoy

Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Ref.-Nr.: DE18402