IT-Service Center Agent (w/m/d)

Einleitung

Das BKW Engineering - Network of Excellence ist der größte Zusammenschluss unabhängiger Ingenieur-, Architektur-, Gutachter- und Prüfunternehmen in der DACH-Region. Mit rund 4.000 Mitarbeitenden in über 50 Unternehmen an rund 130 Standorten bieten wir hochspezialisiertes Know-how aus einer Hand.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Service Center Agent (w/m/d) an unserem Hamburger Standort in Vollzeit.

Dein Wirkungsfeld

- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem (ServiceNow) oder vor Ort
- Erstdiagnose und Lösung typischer Hard‑ und Softwareprobleme
- Betreuung von Windows‑Clients, Standardsoftware und mobilen Endgeräten
- Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Arbeitsplätzen
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Fälle an den Second‑Level‑Support
- Unterstützung bei kleineren IT‑Projekten und Rollouts

Das bringst du

- Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (w/m/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen Office‑Anwendungen
- Grundverständnis von Netzwerken, Hardware und IT‑Sicherheit
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamgeist
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen

- 39-Stunden-Woche
- Private Krankenzusatzversicherung
- Betriebliche Altersversorgung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Flexible Arbeitsmodelle, Mobile Work möglich
- Faire und marktorientierte Vergütung
- Corporate Benefits
- Maßgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich schon bald persönlich kennenzulernen!