IT Incident Manager (KYC)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie zarządzania incydentami IT end-to-end (od detekcji do zamknięcia)
• Organizowanie i prowadzenie war rooms oraz bridge calls
• Koordynacja działań zespołów L2 i L3 podczas rozwiązywania incydentów
• Zarządzanie eskalacjami oraz priorytetyzacją działań
• Zapewnienie zgodności z SLA oraz minimalizacja ryzyka ich naruszenia
• Komunikacja ze stakeholderami biznesowymi i technicznymi
• Dokumentowanie incydentów (timeline, root cause, działania naprawcze)
• Przygotowywanie raportów i analiz incydentów
• Prowadzenie post-incident reviews oraz wdrażanie usprawnień
• Współtworzenie i optymalizacja procesów Incident Management

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w IT Service Management / Incident Management
• Doświadczenie w pracy w środowisku enterprise
• Praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami L2 i L3 oraz zarządzaniu eskalacjami
• Znajomość procesów ITIL (Incident, Problem, Change Management)
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (np. Jira, BMC Helix, Confluence lub podobne)
• Zrozumienie infrastruktury IT i/lub aplikacji (np. serwery, kontenery, bazy danych)
• Umiejętność analizy danych i przygotowywania raportów
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
• Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych

Mile widziane

• Certyfikat ITIL
• Doświadczenie w środowisku regulowanym lub finansowym

To oferujemy

• Pracę w środowisku o wysokiej skali i złożoności
• Współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi
• Realny wpływ na jakość procesów operacyjnych IT
• Możliwość rozwoju w obszarze IT Service Management