Inżynier/-ka Serwisu (Customer Service)

Twój zakres obowiązków

• Udział w naprawach serwisowych urządzeń Mudita: wymiana modułów PCB, baterii, głośników i innych komponentów, prace serwisowe na poziomie urządzenia (HW), flashowanie urządzeń przy użyciu firmowych narzędzi (produkcja / serwis / recovery), diagnozowanie usterek sprzętowych i programowych.
• Pozyskiwanie informacji serwisowych i technicznych od zespołów: Hardware, Firmware, Software, Quality Assurance.
• Wsparcie w analizie nietypowych lub powtarzalnych usterek.
• Nadzór nad typowymi naprawami serwisowymi: koordynacja przepływu urządzeń: klient → zewnętrzny serwis → klient / magazyn, zdalny nadzór nad procesem w zewnętrznych punktach serwisowych.
• Analiza danych serwisowych oraz zwrotów - tworzenie zestawień.
• Kontrola i monitoring stanów magazynowych części zamiennych.
• Obsługa nietypowych przypadków serwisowych: koordynacja zwrotów urządzeń do biura, ustalanie kolejności działań pomiędzy zespołami (Hardware / QA / Software), kontrola fizycznego przepływu urządzenia, aktualizacja statusów w systemach wewnętrznych.
• Współpraca z Logistyką i Sprzedażą: zwrot naprawionych urządzeń do klientów, przekazywanie urządzeń na magazyn lub do Outletu.
• Obsługa Freshdesk, platformy do komunikacji z Klientem indywidualnym.
• Wsparcie techniczne dla Forum internetowego.

Nasze wymagania

• Praktyczna umiejętność serwisowania urządzeń elektronicznych, nastawienie techniczne.
• Doświadczenie w pracy z fizycznym produktem (naprawy, diagnoza, testy).
• Swoboda w pracy z firmware’em / flashowaniem urządzeń.
• Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze (Warszawa, Mokotów), blisko M.Racławicka.
• Umiejętność pracy procesowej i dbania o porządek informacji.
• Język polski i angielski – min. B2/C1
• Otwartość na systemy firmowe takie jak Jira, Confluence, ERP Symfonia.

Mile widziane

• Lutowanie SMD / THT.

To oferujemy

• Realną pracę z produktem — od usterki po rozwiązanie.
• Duży wpływ na kształt procesu serwisowego.
• Wsparcie merytoryczne od zespołów współpracujących, w tym: Hardware, Firmware, QA i Software.
• Kameralne środowisko techniczne i krótkie ścieżki decyzyjne.
• Elastyczne godziny pracy (20 h tygodniowo).
• Współpracę w zespole, który traktuje serwis jako integralną część jakości produktu.

Benefity

Kogo szukamy