Head of Customer Service (m/w/d)

Einleitung

Über uns

Dronivo ist eines der führenden Unternehmen im Bereich professioneller Drohnentechnologie. Wir vertreiben, warten und reparieren Drohnen für Behörden, Industrie und professionelle Anwender – mit hoher technischer Expertise und einem starken Fokus auf zuverlässigen Kundenservice.
Werde Teil eines dynamischen Teams, das kontinuierlich wächst und echte Gestaltungsmöglichkeiten bietet.

Deine Mission

Als Head of Customer Experience bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Team und unseren internen Prozessen. Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick und managst nicht nur deine Aufgaben sowie Prioritäten eigenständig und effizient, sondern auch dein Team. Wenn du gerne proaktiv arbeitest, dynamische Abläufe magst, Verantwortung für dich und andere übernimmst, und gerne deinem Team den Weg weist, bist du bei uns genau richtig.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Experience-Teams
• Aufbau und Implementierung von Prozessen und Standards
• Entwicklung und Umsetzung einer Customer-Experience-Strategie, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern
• Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Angeboten
• Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Versandvorbereitung
• Sicherstellung einheitlicher Standards in Dokumenten und Kundenkommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Customer Support, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Tagesgeschäft

Profil

Das bringst du mit

• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative
• Erfahrung im Projektmanagement und in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Führungserfahrung oder Erfahrung im Aufbau leistungsstarker Teams
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse, da wir täglich zweisprachig kommunizieren
• Sehr gutes Aufgaben- und Selbstmanagement sowie Freude an dynamischen Abläufen
• Ausgeprägte, freundliche, klar verständliche Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
• Sicherer Umgang mit Office-Programmen; Erfahrung mit CRM/ERP/Wawi-Systemen von Vorteil
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Wir bieten

Weitere Benefits:

• Unbefristeten Vertrag
• Betriebliche Weiterbildungen
• Firmenevents
• Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte & Dienstleistungen
• kostenlose Getränke in der Büroküche
• kostenlose Parkplätze
• Barrierefreier Zugang
• Pausen-Garten

Weitere Informationen

Das erwartet dich bei uns

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Kein Tag ist wie der andere
• Einarbeitung mit Praxisfokus: Wir zeigen dir alles, was du brauchst
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein motiviertes Team: Kollegial, hilfsbereit und mit kurzen Entscheidungswegen
• Servicezeiten von 08:00–18:00 Uhr
• Nach Absprache ist auch individuelle Flexibilität möglich