Head of Customer Service

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Head of Customer Service To rola wykraczająca poza klasyczne zarządzanie customer service. Poszukujemy Head of Customer Service, który myśli w kategoriach skali, automatyzacji i efektywności.Szukamy osoby, która poprowadzi i rozwinie dział Customer Service w dynamicznie rosnącej organizacji e-commerce. To rola dla lidera operacyjnego, który potrafi budować efektywny zespół, skalować procesy oraz wykorzystywać technologię i automatyzację jako narzędzie do poprawy jakości i szybkości obsługi.Informacje organizacyjne:Lokalizacja biura: ŁódźTryb pracy: hybryda lub zdalnieForma współpracy: UoP - długofalowe, stabilne zatrudnienieStart: ASAPStawka: 20-30 000 PLN brutto/msc.Język angielski: wymagany na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (min. C1, praca w międzynarodowym środowisku) Zakres obowiązków:Zarządzanie i rozwój zespołu Customer ServiceOdpowiedzialność za efektywność operacyjną, jakość i KPI (CSAT, FRT, SLA)Skalowanie procesów wraz z rozwojem firmyWykorzystywanie narzędzi (np. Zendesk) do automatyzacji i usprawniania pracy zespołuWspółpraca z IT i Product przy integracjach systemowychIdentyfikacja wąskich gardeł i optymalizacja modelu obsługiPrzejście z modelu reaktywnego do bardziej eksperckiego i proaktywnegoOczekiwania:Min. 4 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami Customer Service w e-commerce B2CMin. 2 lata doświadczenia liderskiego (zarządzanie zespołem, zmiana modelu pracy)Doświadczenie w skalowaniu procesów obsługi klientaUmiejętność pracy na KPI i podejmowania decyzji w oparciu o daneWysoka świadomość technologiczna i doświadczenie w pracy z systemami typu Zendesk / Salesforce / FreshdeskDoświadczenie we współpracy z zespołami IT (nie jako IT, ale jako partner biznesowy)Oferujemy:Realny wpływ na rozwój i automatyzację obsługi klienta: budowę rozwiązań od podstawDużą autonomię decyzyjną i mandat do wdrażania nowoczesnych technologiiBudżet oraz wsparcie w rozwoju środowiska Zendesk i narzędzi customer servicePracę w szybko rosnącej, europejskiej firmie re-commercePłaską strukturę i bezpośrednią współpracę z managementemWspółtworzenie modelu opartego na idei zrównoważonego rozwoju