Front Office Agent (all genders)

Sie haben eine Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice und bringen vielleicht Erfahrung im Bereich Front Office? Dann starten Sie Ihre Reise mit uns!

Unser renommiertes Hotel sucht nach einem Front Office Agent (all genders), der eine freundliche und einladende Atmosphäre an unserer Rezeption schafft.

Als Front Office Agent sind Sie das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice-Erlebnisses.

Neben Ihren täglichen Aufgaben bieten wir Ihnen auch vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Wenn Sie über ausgezeichnete organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, laden wir Sie herzlich ein, Teil unseres Teams zu werden und eine spannende Karriere in der Hotellerie zu starten.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Rolle

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent

• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig und kundenorientiert,

• Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung

• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung

• Einhaltung der DSGVO

• Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten:

  • Korrekte Kassenführung
  • Rechnungslegung
  • Meldung von Stornierungen und No-Shows
  • Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, Öffi-Tickets usw.

• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten

• Upselling der Zimmer, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins

• Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet

• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation

• Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Sicherstellung des dazu hörigen Informationsaustausches

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe (z. B. Hotelfach, Tourismus)
• Erfahrung im Empfangsbereich oder Kundenservice von Vorteil
• Grundkenntnisse in Buchungssystemen (z. B. Protel /Mews )
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail, evtl. Kassensysteme
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, z. B. Spätdienste, Wochenenden und Feiertage
• Freundliches und gepflegtes Auftreten
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Organisationstalent und Genauigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

• 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung und Prämienregelung
• Bei Tätigkeit am Feiertag, wird ein Zuschlag ausbezahlt
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung
• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Sommerfest & Weihnachtsfeier
• Prämienprogramm "bring a friend"
• Urlaubsgeld
• Sonderkonditionen für Übernachtung und F&B

Interessiert?

ARCOTEL HafenCity Dresden
Leipziger Straße 29
01097 Dresden
Deutschland