First Level Supporter (m/w/d)

Firmenbeschreibung

Es ist Zeit für den nächsten Karriereschritt? Gehen Sie ihn mit unseren Spezialisten von Randstad professional solutions! Im Namen eines Geschäftspartners aus der IT-Branche wird aktuell ein Mitarbeiter im 1st Level Support am Standort Köln gesucht. Auf Sie wartet eine attraktive Festanstellung direkt beim Kunden. Bewerben Sie sich jetzt und sichern Sie sich diesen spannenden Job. Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung.

Ihre Aufgaben

• Service- und kunden­orien­tierte Betreu­ung von Business-Kunden im 1st-Level-Umfeld
• Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen und Störungen im Ticketsystem
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Dokumentation von Anfragen und Störungsmeldungen
• Identifikation der Problemstellungen und Erarbeitung eines Lösungsvorschlags
• Erstellung und Pflege von kundengerechten Informationen in den Wissensdatenbanken

Unsere Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im 1st-Level-Support von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen Microsoft-Betriebssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Grundsätzliche Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem, z. B. im Homeoffice

Das dürfen Sie erwarten

• Schnelle und reibungslose Vermittlung in eine Festanstellung direkt bei unseren Kunden
• Einzigartiges Netzwerk sowohl zu Großunternehmen als auch zu mittelständischen Firmen in der Region
• Passgenaue Auswahl der richtigen Position auf Basis Ihrer Qualifikation, Erfahrung und persönlichen Wünsche
• Vertrauensvolles Coaching und Beratung auf Augenhöhe
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung