First Level Support

Einleitung

Du bist erste/r Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support.

Aufgaben

Hierbei bist Du für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig

• Betreuung telefonischer und schriftlicher Support-Anfragen
  Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen
• Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an den 2nd-Level-Support
• Betreuung von PC´s, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung der innerbetrieblichen IT Infrastruktur

Qualifikation

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
• Du hast Freude daran, unsere Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
• Du arbeitest selbständig, leistungs- und erfolgsorientiert und hast höchste Qualitätsansprüche an deine eigene Arbeit
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Tolles Team und flache Hierarchien
• Corporate Benefits Rabatte
• Regelmäßige Teamevents
• Moderne Ausstattung
• Müsli-Bar

Kontakt

Wir freuen uns auf deien Bewerbung!