Fachkoordinator KundenCenter (m/w/d)

Arbeitgeber: AOK Baden-Württemberg

Standort: Riedlingen

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit (mind. 80%) | befristet bis 30.06.2027

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Sie unterstützen Ihre Führungskraft in fachlicher Hinsicht in Bezug auf eine fachlich qualitativ hochwertige operative Umsetzung von Tätigkeiten, Themen und Fragestellungen.
• Sie unterstützen Mitarbeiter/-innen im Team bei komplexen fachlichen Fragestellungen und der kontinuierlichen Wissensvermittlung/-weitergabe.
• Eigenverantwortlich und in hoher Qualität organisieren Sie Ihre Aufgaben.
• Gemeinsam mit ihrem Team arbeiten Sie an der Zielerreichung.
• Sie arbeiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll mit Kolleg/-innen zusammen.
• Sie stellen die Qualität der eigenen Arbeitsergebnisse und der des Teams sicher
• Sie unterstützen Ihre Führungskraft beim regelmäßigen Austausch mit dem Team zu Arbeitsständen, Zielerreichung und ggf. Rückständen.
• Sie arbeiten im operativen Tagesgeschäft mit und bearbeiten komplexe, vereinzelte Sachverhalte bzw. Sonderfälle (z. B. Widersprüche).
• Sie sind erster Ansprechpartner im Team bei technischen Problemen und fachlichen Fragestellungen.
• Sie führen Fallbesprechungen im Team durch und erstellen situativ bei komplexeren Sachverhalten Bearbeitungshinweise für die Mitarbeiter/-innen bzw. testen diese.
• Die Sicherstellung einer AOK-Bezirksdirektion internen fachspezifischen Vernetzung, fachliche Koordination und Teilnahme an entsprechenden Austauschformaten gehört zu Ihren Aufgaben.
• Sie bereiten für Ihre Führungskraft Einzelfallentscheidungen fachlich auf, bereiten Entscheidungen vor und führen diese herbei.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungs-fachangestellten oder eine Zusatzqualifikation (z. B. AOK-Fachberater/-in, AOK-Expert/-in).
• Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung und verfügen idealerweise über eine weitere berufliche Qualifikation sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der gesetzlichen Krankenversicherung mit Schwerpunkt im zu besetzenden Bereich. Zudem haben Sie sich durch besonderes Engagement und Aneignung von Fachwissen ausgezeichnet.
• Sie sind bereit sich weiterzuentwickeln.
• Idealerweise verfügen Sie über berufs- und arbeitspädagogische Kenntnisse (z. B. einen Ausbilderschein).
• Von sich aus erkennen Sie Situationen, die eine schnelle Entscheidung notwendig machen.
• Kunden- und Marktanforderungen erfassen Sie und setzen diese in Kundenlösungen um.
• Sie kommunizieren vertrauenswürdig, selbstbewusst und einfühlsam.
• Kundenbeziehungen gestalten Sie bewusst, aktiv und positiv.
• In herausfordernden Situationen zeigen Sie sich belastbar und bringen Aufgaben erfolgreich zu Ende.
• Sie fördern das Bewusstsein für ein nachhaltiges Gesundheitswesen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
• Arbeitsumfeld – Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
• Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
• Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
• Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.

Ansprechpersonen

Fachlicher Ansprechpartner/-in:
Patrick Reiber
Leiter KundenCenter
Telefon 0711 6525-19819

Recruiter/-in:
Tanja Herzog
Telefon 0711 6525-21152

Schwerbehindertenvertreter/-in:
Theresa Laub
Telefon 0711 6525-19297

Diese Stelle ist in der Region Südwürttemberg der Bezirksdirektion Ulm-Biberach zugeordnet.

Abteilung: KundenCenter Riedlingen

Und jetzt?

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung bis zum 25.03.2026 unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an die AOK – Bezirksdirektion Ulm-Biberach. Nutzen Sie dafür unser Online-Bewerbungsformular unter "Ich bin interessiert" und Ihre Unterlagen kommen schnell und sicher bei uns an.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.