Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Was dich erwartet

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachkoordinator:in Gastgebermanagement (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort München oder Nürnberg.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die ganzheitliche Zusammenführung sowie Umsetzung aller Themen rund um Gastgeberhaltung und Kundenauftritt an den Personenbahnhöfen sowie unserer Teamkultur
• Die Steuerung der übergreifenden Gastgeberperformance erfolgt durch dich, in Zusammenarbeit mit den Stakeholder:innen
• Für die Entwicklung und Umsetzung des Gastgeberservice im Rahmen regionaler Konzepte arbeitest du eng mit relevanten Fachbereichen und Partner:innen zusammen und entwickelst Begeisterungsmomente für Reisende und Mitarbeitende
• Du führst Analysen, Bewertungen sowie die Weiterentwicklung von Servicestandards durch und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung ab
• Als Teil unseres Gastgeberauftritts unterstützt du bei Schulungen, Kommunikationsmaßnahmen und Change-Prozessen zur Stärkung der Gastgeber-Kultur

Was wir erwarten

Dein Profil:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit, vorzugsweise Dienstleistungs- und/oder Servicemanagent oder eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleisungsorientierte Berufsausbildung, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice mit einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Service- oder Qualitätsmanagement
• Deine mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Hospitality-Management oder Dienstleistungsumfeld zeichnet dich aus
• Ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gehören zu deinen Stärken
• Du hast Freude an der Arbeit mit verschiedenen Menschen und daran, eine Servicekultur weiterzuentwickeln
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist vervollständigen dein Profil

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten

Benefits:

• Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
• Bis zu 40 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.
• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.