Expert / Ekspertka ds. projektowania doświadczeń wielokanałowych

Mapowanie customer journey dla 3 segmentów (DIY / DIWM / DIFM) oraz 4 etapów ścieżki (inspiracja, informacja, zakup, wsparcie).
Projektowanie seamless omnichannel experiences (online ↔ offline, voice ↔ chat).
Prowadzenie Design Thinking workshops oraz customer journey mapping sessions.
Definiowanie Tone of Voice i Service Standards dla wszystkich touchpoints.
Content design dla 5 typów komunikacji: transakcyjnej, relacyjnej, informacyjnej, promocyjnej oraz prewencyjnej.
Tworzenie conversation flows dla Voice Bota i Chat Bota.
Współpraca z zespołem E-commerce w zakresie UX/UI dla serwisu web i aplikacji mobilnej.
Tworzenie service blueprintów dla nowych inicjatyw w obszarze CX.
Prowadzenie user research oraz testów z użytkownikami.

Wykształcenie wyższe w obszarze Design, psychologii, komunikacji lub marketingu.
3–6 lat doświadczenia w UX/CX design, service design, customer journey mapping oraz conversational design.
Portfolio projektów z customer journey mapping.
Bardzo dobra znajomość metodologii Design Thinking.
Doświadczenie w projektowaniu konwersacyjnych interfejsów (Voice Bot, Chat Bot).
Umiejętność prowadzenia warsztatów i facylitacji.
Kreatywność, innowacyjność oraz podejście customer‑centric.
Zdolność do pracy w środowisku cross‑functional.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.
Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.
Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.
Siłownię i saunę na terenie biura.

Hexjobs Insights