Disponent im Bereich Service- und Auftragskoordination (m/w/d) in Teilzeit (25-30 Stunden)

Ihre Aufgaben

• Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
• Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
• Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
• Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne“)
• Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
• Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
• Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
• Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
• Hilft durch optimale Einsatzplanung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
• Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
• Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten ist in Teilen möglich (Wechselmodell aus Büro & Home-Office)
• Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
• Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst am Arbeitsplatz
• Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits