Customer Support Specialist (QES Specialist)

Szukamy 3 osób do wsparcia certyfikacji użytkowników oraz przyszłych użytkowników platformy Autenti w ramach w pełni zdalnej współpracy na umowę zlecenie (ok. 3 miesiące).Zakres działań obejmuje kontakt z klientami biznesowymi mailowo i telefonicznie.
Realizacja procesu certyfikacji podpisu elektronicznego, w tym weryfikacja wideo w języku polskim i angielskim.
Udzielanie informacji oraz obsługa zapytań dotyczących certyfikatów kwalifikowanych.
Współpraca z zespołem przy analizie i rozwiązywaniu zgłaszanych problemów.Wymagania:
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji powierzonych zadań.
Gotowość do zdobywania nowej wiedzy i stosowania jej w praktyce.
Niekaralność (wymagane zaświadczenie o niekaralności).Zakres realizowanych czynności:
Przeprowadzanie weryfikacji tożsamości (przez wideo - zdalnie) w ramach procesu certyfikacji podpisu elektronicznego.
Zapewnianie wsparcia użytkownikom poprzez infolinię oraz kanały zdalne.
Analiza i rozwiązywanie zgłaszanych problemów we współpracy z zespołem.Mile widziane:
Umiejętności analityczne oraz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych lub procesowych.Warunki współpracy:
Współpraca w niewielkim - kilkuosobowym zespole,
Narzędzia wykorzystywane przy realizacji zlecenia: Slack, G Suite, HubSpot.
Forma współpracy: umowa zlecenie.Czas trwania projektu: 3 miesiące. Możliwość realizacji zlecenia w pełni zdalnie, z zapewnionym sprzętem oraz wdrożeniem.
Realizacja zlecenia głównie na rzecz klientów biznesowych.
Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze rozwiązań SaaS oraz nowoczesnych technologii.
Przyjazna, wspierająca atmosfera współpracy.
Brak dress code’u.