Customer Support Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Stellenbeschreibung

Sie sind Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeiten eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickeln Sie ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringen sich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.
Dabei übernehmen Sie punktuell Verantwortung im Teamkontext – z.B. indem Sie bei der Priorisierung unterstützen, Wissen teilen oder bei komplexeren Fällen mitdenken – ohne dabei eine formale Führungsrolle zu haben.

Deine Aufgaben bei uns:

• Operativer Kundensupport
  Sie bearbeiten Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
• Analyse & Problemlösung
  Sie analysieren Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeiten passende Lösungen
• Selbstständige Ticketbearbeitung
  Sie priorisieren Ihre Aufgaben eigenständig, behalten auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizieren klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
• Zusammenarbeit im Team
  Sie stimmen sich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und geben Themen bei Bedarf strukturiert weiter
• Wissensaufbau & Dokumentation
  Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und bringen sich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
• Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
  Sie unterstützen dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices

Was Du mitbringst:

• Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
• Interesse daran, sich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
• Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
• Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz
• Gemeinschaft: Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern.
• Perspektive: Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung
• Hundefreundliches Office