Customer Support Mitarbeiter / IT-Support / Helpdesk (m/w/d)

Einleitung

Die Gemeinschaft für Energieeffizienz GmbH ist ein Start-up-Unternehmen mit starken Partnern an der Seite. Dazu zählen die GC-Gruppe als marktführender Großhandelsverbund für Haustechnik. 

Wir begleiten und unterstützen Handwerksbetriebe bei der Digitalisierung. Dazu gehören die Beratung und der Vertrieb von digitalen Tools, die Handwerksbetriebe unterstützen, effizienter zu arbeiten und somit Zeit und Kosten im Arbeitsalltag zu sparen.

Wenn Du gerne kundenorientiert kommunizierst und lösungsorientiert arbeitest, dann wartet auf Dich ein kleines, feines, kollegiales Team sowie ein faires Gehalt und faire Arbeitszeiten.

Aufgaben

• Du verstärkst unser agierendes Team im Bereich Service & Support
• Unterstützung der Anwender telefonisch und per Remote mit direkter Problemlösung
• Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA's)
• Du bist der Service-Ansprechpartner für unsere Kunden
• Du schulst unsere Anwender über Online Schulungen oder Präsenzveranstaltungen
• Erfassung und Dokumentation von Problemstellungen und Anregungen in ein Ticketsystem
• Weiterleitung an nach gelagerte Facheinheiten nach klarem Organisationsablauf

Profil

• IT-Allround-Kenntnisse (Windows, Browser, Office, Ticketsysteme)
• Kenntnisse im Bereich Energie, Smart Horne oder Gebäudetechnik (z. B. PV-Anlagen, Batteriespeicher, Energiemanagementsysteme, WLAN/ Netzwerktechnik etc.)
• Eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) werden vorausgesetzt
• Selbstsicheres, kommunikationsstarkes und geduldiges Auftreten sowohl im Kundenkontakt als auch bei der Teamarbeit
• Sichere Erfahrung im telefonischen und persönlichen Kundenkontakt
• Faszination und Begeisterung für Informationstechnologien und neueste Entwicklungen
• Strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe

Wir bieten

• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Freies Parken
• Gute Verkehrsanbindung
• Eigene Akademie
• Mitarbeiterbeteiligungsmodell

Weitere Informationen

Haben Sie Fragen zur Position?
Kontaktieren Sie uns gerne!

Marcel Babiel
T +49 211 957638 74

Mehr Informationen über uns
www.gfegmbh.de

Sollen wir uns kennenlernen?
Dann schicken Sie uns jetzt Ihre Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an: [email protected]

GEMEINSCHAFT FÜR ENERGIEEFFIZIENZ GMBH | LISTSTRAẞE 42 | 40470 DÜSSELDORF | gfegmbh.de