Customer Support (Customer Happiness) - (Werkstudent:in/Teilzeit/Vollzeit)

Einleitung

NaschNatur steht für Genuss ohne Zuckerzwang – für Produkte mit Haltung, Verantwortung und Klarheit.
Unser Motto gilt auch im Kundenservice: „Inspirieren statt überzeugen.“

Jede Anfrage ist für uns mehr als ein Ticket. Sie ist eine Chance, Vertrauen aufzubauen, positive Gefühle zu hinterlassen und Menschen auf ihrem Weg zu einer gesünderen, zuckerfreien Ernährung zu begleiten.

Ihre Aufgaben

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich bei NaschNatur wertgeschätzt, verstanden und gut aufgehoben fühlen.

Du hilfst dabei, aus Fragen gute Erfahrungen und aus Problemen echte Begeisterung zu machen – mit Empathie, Klarheit und lösungsorientiertem Denken. Dabei arbeitest du eng mit den Gründer:innen zusammen und repräsentierst unsere Marke im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen.

Aufgaben

• Kundenkontakt (E-Mail & ggf. Chat):
  Freundliche, klare und zuverlässige Beantwortung von Anfragen rund um Bestellungen, Versand, Rechnungen, Produkte und allgemeine Anliegen.
• Lösungsorientierte Fallklärung:
  Pragmatische und kulante Lösungen bei Lieferproblemen, beschädigten Paketen, Reklamationen oder Rückerstattungen – immer mit dem Ziel, Erwartungen zu übertreffen.
• Zufriedenheit & Vertrauen:
  Aktives Leben unserer 100 %-Zufriedenheits-Garantie und langfristiges Denken: Lieber eine großzügige Lösung als ein Kunde, der mit negativen Gefühlen zurückbleibt.
• Aktiver Kundenkontakt & Feedback-Gespräche:
  Proaktive Ansprache ausgewählter Kund:innen (z. B. telefonisch), um ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen mit NaschNatur einzuholen – ohne Verkaufsdruck, wertschätzend und auf Augenhöhe.
• Feedback & kontinuierliche Verbesserung:
  Sammeln, Strukturieren und Weitergeben von Kundenfeedback, um Produkte, Kommunikation und Prozesse stetig zu verbessern.
• Struktur & Qualität im Kundenservice:
  Saubere Dokumentation in unseren Tools, Pflege von Vorlagen und FAQs sowie Mitgestaltung klarer Service-Standards.
• Administrative Unterstützung:
  Unterstützung bei kleineren organisatorischen Aufgaben rund um den Kundenservice.

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus
• Freundliche, empathische und wertschätzende Kommunikation – auch bei Beschwerden
• Ruhige, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen
• Zuverlässigkeit, Struktur und sorgfältige Dokumentation
• Freude am direkten Austausch mit Menschen und am Zuhören
• Erste Erfahrung mit digitalen Tools (z. B. Shopify, Helpdesk-/CRM-Systeme, Notion, Google Workspace) ist von Vorteil, aber kein Muss
• Lust, unseren Kundenservice aktiv mitzugestalten und besser zu machen

Unser Anspruch im Kundenservice

Bei NaschNatur soll jede Interaktion positive Gefühle hinterlassen.
Wir inspirieren statt zu überzeugen, handeln lösungsorientiert und denken langfristig – für Vertrauen und Begeisterung über viele Jahre.

Wir bieten

Benefits

Das bieten wir dir

• Direkter Draht: Enge Zusammenarbeit mit den Gründer:innen und echtes Startup-Umfeld
• Flexibilität: Arbeitszeiten, die gut zu Studium oder Alltag passen
• Arbeitsumfeld: Kleines Team, kurze Wege und persönliches Büro in Regensburg
• Lernkurve: Tiefe Einblicke in Customer Support, Kommunikation, Tools & Prozesse
• Sinn & Wirkung: Deine Arbeit macht Kund:innen spürbar zufriedener und verbessert unsere Abläufe