Customer Support

Einleitung

heylogin hat IT-Sicherheit neu gedacht – unkompliziert, deutsch und hochsicher. Wir entwickeln den ersten Passwortmanager ohne Master-Passwort und ersetzen Passwörter durch intuitive, hardwaregestützte Authentifizierung mit starker 2-Faktor-Technologie. Alles entwickelt und gehostet in Deutschland, ISO-27001-zertifiziert und DSGVO-konform.

Mehr als 1.100 Unternehmen nutzen bereits heylogin – unterstützt von Mozilla Ventures, die unsere Werte für ein offenes und sicheres Internet teilen.

Aufgaben

• Hauptverantwortung für den operativen Support unserer Kunden
• Bearbeitung und Priorisierung von Support Anfragen per Ticket, E Mail und Call
• Unterstützung von Kunden bei technischen und produktbezogenen Fragen
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success
• Dokumentation von Lösungen und Pflege unserer Support Wissensbasis
• Weitergabe von Feedback und wiederkehrenden Problemen an das Produktteam

Qualifikation

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für den täglichen Support sind zwingend erforderlich
• Freude am Umgang mit Kunden und an lösungsorientierter Kommunikation
• Fähigkeit, ruhig und professionell zu bleiben auch bei komplexen oder stressigen Anfragen
• Persönliche Reife, Probleme einzuordnen und sie nicht emotional mit nach Hause zu nehmen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Die Möglichkeit, bei einem innovativen Unternehmen mit ambitionierten Zielen mitzuwirken.
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam an einer visionären Idee arbeitet.
• Flexible Arbeitszeiten

Unser Bewerbungsprozess

• Unser Team prüft deine Bewerbung.
• Du wirst zu einem ersten Video Call oder Telefonat eingeladen.
• Wenn das Gespräch für beide Seiten passt, lernst du in mehreren Gesprächen unser Team vor Ort kennen.
• In einer kleinen Aufgabe hast du die Möglichkeit, uns deine Skills zu zeigen. Du musst unser Produkt dafür nicht im Detail kennen.
• Zum Abschluss erhältst du dein Angebotsschreiben.