Customer Success - Specjalista ds. relacji z użytkownikami

Praca zdalna | Pełny etat (B2B/UZ) | Wideo (Meet), Telefon, CzatSzukamy osoby, która pomoże nam zadbać o społeczność KISerek i KISerów, ale nie zadowala się tylko 'byciem miłym'. Szukamy kogoś, kto potrafi zamienić dobrą relację w lojalność i wynik biznesowy.KIS List to aplikacja, która pomaga projektantom wnętrz oszczędzać czas i pracować mądrzej. Nie mówimy do nich „klienci”. To nasza społeczność. Jeśli masz naturalny dar do budowania relacji, nie boisz się kamery i telefonu, a do tego potrafisz samodzielnie rozwiązywać problemy (zamiast czekać na instrukcje) to miejsce dla Ciebie.Twoje główne cele:Nasza bieżąca obsługa czatu to zaledwie ułamek dnia. Twoim głównym zadaniem jest proaktywne działanie:Umawianie i prowadzenie szkoleń online (Google Meet) dla nowych użytkowników. Nie tylko uczysz, jak klikać, ale pokazujesz wartość, która zamienia darmowe konta w płatne subskrypcje.Rozmawiasz z osobami, które chcą zawiesić konto. Twoim zadaniem jest zrozumieć, co się u nich wydarzyło i pomóc im znaleźć sposób, żeby KIS znów miał dla nich sens.Proaktywny kontakt z osobami, które założyły konto, ale 'utknęły'. Pomagasz im ruszyć z miejsca.Wyszukiwanie naszych największych fanów w social mediach i budowanie z nimi relacji VIP (oraz współpraca ze szkołami projektowania).Bieżące wsparcie użytkowników. Szybkie, empatyczne i merytoryczne rozwiązywanie problemów na czacie/mailu. Kogo szukamy:Doświadczenie: Min. rok w obsłudze klienta B2B, Customer Success lub sprzedaży (wiesz, jak rozmawiać o wartości).Odwaga do kamery i telefonu: To Twoje główne narzędzia pracy. Czat to tylko dodatek.Ownership (Pełna Odpowiedzialność): Zamykasz tematy od A do Z. Nie jesteś 'przekazywaczem problemów'. Szukasz rozwiązań, zanim przyjdziesz do zespołu.Asertywna Empatia: Potrafisz poprowadzić trudną rozmowę z wymagającym architektem, zachowując spokój i profesjonalizm, ale nie dając sobie 'wejść na głowę'.Biegłość technologiczna: Szybko uczysz się nowych narzędzi (Slack, ClickUp, Notion, CRM).Co zyskasz, pracując z nami?Dołączasz do małego, zgranego zespołu. Jeśli lubisz brać sprawy w swoje ręce i dowozić, szybko przestaniesz być „osobą od CS”, a zaczniesz współtworzyć to, jak wygląda cała opieka nad naszymi użytkownikami.Zrozumiesz od kuchni, jak skaluje się firmę SaaS i wdraża narzędzia AI ( np. nasz nowy asystent KISjusz).Bezpośrednia współpraca z topowymi ekspertami (strategia, growth) to mentoring warty więcej niż niejedno szkolenie.🟣 Jak wygląda proces rekrutacji w KIS List?Krok 1: Kliknij „Aplikuj” i w formularzu wklej link do krótkiego wideo, w którym powiesz: co Cię zaciekawiło w naszej ofercie, i co według Ciebie jest Twoją mocną stroną w pracy z ludźmi. Nie oceniamy jakości technicznej nagrania ani montażu. Po prostu chcemy Cię usłyszeć i poczuć Twoją energię.Krok 2: rozmowa online (weryfikacja chemii i energii). Krok 3: Zadanie testowe max 60 minut. Krok 4: Decyzja i lecimy z tematem!