Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital Solutions

Customer Success Manager / Senior Expert (m/w/d) Digital Solutions

Unternehmen: Vaillant GmbH | Standort: Remscheid bei Düsseldorf | Land: Deutschland

Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) Digital Solutions gestalten Sie aktiv mit, wie unsere Partnerinnen und Partner die digitale Lösung myVAILLANT Pro Service erfolgreich nutzen – für mehr Produktivität im Alltag, reibungslose Serviceprozesse und spürbar höhere Kundenzufriedenheit. Sie verbinden Menschen, Produkt und Markt – und schaffen damit echten Mehrwert, der bleibt.

• Sie treiben kontinuierliche Verbesserungen im Kundenerfolg unserer digitalen Lösungen voran und stärken Nutzung, Zufriedenheit sowie die Zusammenarbeit mit zentralen und regionalen Ansprechpersonen
• Die Planung und Steuerung von Produkteinführungen sowie laufenden Releases liegt in Ihrer Verantwortung, wobei Sie bewährte Vorgehensweisen teilen und Wachstumshemmnisse frühzeitig erkennen und adressieren
• Sie sorgen dafür, dass Produktinhalte stets aktuell, verständlich und regional passend sind, indem Sie eng mit Teams aus Zentrale und Regionen Strategien abstimmen und konsequent nachhalten
• Durch Kundenforschung gewinnen Sie belastbare Erkenntnisse, beobachten regionale Akzeptanzraten und unterstützen Marketing- und Vertriebsaktivitäten, damit die Produktleistung messbar wächst
• Aus Nutzerfeedback leiten Sie konkrete Maßnahmen ab, berichten transparent über Wirkung und treiben so die kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung entlang der gesamten Customer Journey voran
• Gemeinsam mit regionalen Teams koordinieren Sie Rückmeldungen wirksam und sichern dauerhaft hohe Zufriedenheitsniveaus

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie besitzen mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management, Marketing, Vertrieb, einem technischen Studiengang oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung: Sie bringen langjährige Berufspraxis in einer kundenorientierten Rolle in einem herausfordernden und internationalen Umfeld mit
• Know-how und Skills: Ihre Expertise umfasst das Management von Kundenerfolg für digitale Lösungen, die international über Gruppen hinweg eingeführt wurden
• Nice to have: Erfahrung in einem Serviceumfeld ist ein großes Plus
• Persönlichkeit: Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, Kreativität und die Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Setups zu managen, zeichnen Sie aus
• Sprachkenntnisse: Sie beherrschen Englisch ausgezeichnet, Deutsch und weitere Sprachen sind von Vorteil

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen

Kontakt

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzig­artigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

Ihr Kontakt bei Rückfragen

Michelle Fuhrmann
Tel.: +49 2191 18-2601

career.vaillant-group.com