Customer Success Manager (m/w/d) - Teilzeit mit Wachstumsperspektive

Wo wir stehen

Erkennst du dich hier wieder? Du erklärst nicht nur Software, du sorgst für "Aha-Momente" und echten Kundenerfolg. Du bringst komplexe Dinge auf den Punkt – geduldig und verständlich. Du suchst einen smarten Einstieg in Teilzeit, willst aber perspektivisch (in ca. 12-18 Monaten) voll durchstarten?

Dann bist du bei Wowflow genau richtig.

Facility Management ist oft noch ein Chaos aus Papier, Excel und WhatsApp. Wir beenden dieses Chaos. Unsere Plattform hilft Teams (z.B. bei McDonald's oder OBI) endlich effizient zusammenzuarbeiten.

Wir sind ein 10-köpfiges Team, das auf Substanz statt Hype setzt. Wir wachsen profitabel und unabhängig („Zebra“, nicht „Unicorn“). Mit über 100 Kunden ist unser Fundament gelegt. Jetzt starten wir die nächste Phase der Professionalisierung. Unser Ziel ist es, den besten Customer Support der Branche zu bieten – und genau dafür brauchen wir dich.

Ihre Aufgaben

Deine Rolle Produkt und Sales laufen. Was fehlt, ist die Struktur im Success. Wir suchen dich nicht zum Abarbeiten, sondern zum Gestalten: Professionalisiere unsere Beziehungen, verhindere Churn und mach unsere User zu echten "WowChamps".

Aufgaben

Deine Aufgaben

Du verwaltest nicht nur, du gestaltest. Da dies eine neu geschaffene Rolle ist, liegt viel Verantwortung bei dir:

• Onboarding & Training: Du führst neue Kunden in die Software ein und sorgst für den „Aha-Moment“, damit sie Wowflow sofort produktiv nutzen.
• Customer Relationship: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Bestandskunden, löst Blockaden und baust langfristige Beziehungen auf.
• Prozesse bauen: Du erstellst erste Playbooks, Help-Center-Artikel und Schulungsunterlagen, um unseren Service skalierbar zu machen.
• Die Stimme des Kunden: Du analysierst Feedback und Bugs und arbeitest eng mit dem Produkt-Team zusammen, um die Software besser zu machen.

Ihr Profil

Qualifikation

Dein Profil

Wir suchen keine Lebensläufe, sondern Problemlöser:

• Hintergrund: Du hast Erfahrung im Facility Management ODER im Customer Success / Support bei einer Software (SaaS).
• Superpower: Du kannst gut erklären. Du hast Geduld und Freude daran, Menschen digital fit zu machen.
• Mindset: Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern siehst, was getan werden muss.
• Sprache: Exzellentes Deutsch ist Pflicht (unsere Kunden sprechen Deutsch), Englisch ist ein Plus.

Wir bieten

Benefits

Was wir bieten:

• Wachstum: Start in Teilzeit (ideal für Eltern, Studium oder Side-Projects) mit dem klaren Ziel, dich innerhalb von 12-18 Monaten zur Vollzeitkraft zu entwickeln.
• Impact: Du bist keine Nummer. Du gestaltest den Bereich Customer Success direkt mit den Gründern.
• Kultur: Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein Team, das langfristig baut statt kurzfristig zu „burnen“.
• Setup: Flexibles Arbeiten und ein modernes Umfeld.
• Gehalt: Ein Jahresbruttogehalt zwischen € 48.000,- und € 55.000,- (auf Vollzeitbasis), abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung. Dein tatsächliches Monatsgehalt richtet sich dabei aliquot nach den vereinbarten Teilzeitstunden.

Kontakt

Bereit, unsere Kunden zu "WowChamps" zu machen? Bewerben Sie sich bitte per E-Mail. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen.