Aufgabenbereiche

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die Pflege und Betreuung unserer Kunden verantwortlich.

Onboarding-Calls mit Neukunden durchführen

• Begrüße unsere neuen Kunden herzlich und führe informative Onboarding-Gespräche.
• Unterstütze Kunden bei der Einrichtung unserer Produkte/Dienstleistungen.
• Beantworte Fragen und biete Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden bestmöglich starten können.

Customer Success Meetings/Checkins

• Plane und organisiere Meetings, um den Fortschritt und den Erfolg unserer Kunden zu überwachen.
• Analysiere Kundenbedürfnisse und -ziele und biete Anleitungen, wie unsere Produkte/Dienstleistungen am effektivsten eingesetzt werden können.

Umsetzungs-Gespräche, in denen du einzelne Strategien bzw. Maßnahmen erklärst

• Führe Gespräche, in denen du Kunden einzelne Strategien und Maßnahmen erklärst, um ihre Ziele zu erreichen.
• Hilf Kunden bei der Implementierung unserer Lösungen und erläutere die Schritte zur erfolgreichen Umsetzung.

Kundensupport

• Biete effizienten Kundensupport per E-Mail, Telefon, Chat oder Video-Call.
• Beantworte Kundenanfragen, löse Probleme und dokumentiere Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.

Datenpflege

• Dokumentiere Kundentermine und pflege unsere Kundendaten

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Kundenbetreuungsrolle.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Meetings und Kundengespräche effizient zu planen und durchzuführen.
• Technisches Verständnis, um Kunden bei der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen zu unterstützen.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Wir bieten

• Langfristige Perspektive: Wir streben an, dass jede Person, die wir einstellen, langfristig mit uns wachsen kann. Unser Ziel ist es, unbefristete Arbeitsverhältnisse anzubieten.
• Positives Arbeitsumfeld: Ein freundliches Umfeld ist entscheidend, um andere Menschen zu begeistern. Wir pflegen einen kollegialen und familiären Umgang miteinander. Bei uns ziehen alle an einem Strang und motivieren sich gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
• Attraktive Vergütung und Karrierechancen: Da wir in den kommenden Jahren weiter wachsen und expandieren werden, bieten sich hervorragende Möglichkeiten für Experten und potenzielle Führungskräfte.
• Persönliche Unterstützung und kontinuierliche Weiterbildung: Wir bieten dir regelmäßige 1-zu-1-Coachings und zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• Einblicke in erstklassige Beratungsdienstleistungen: Du erhältst die Gelegenheit, in die hochprofessionelle Beratung von Wirtschaftsprüfern und Steuerkanzleien einzutauchen.
• Moderne Ausstattung: Wir bieten eine zeitgemäße Arbeitsumgebung mit höhenverstellbaren Schreibtischen und externen Bildschirmen für maximalen Komfort und Effizienz.
• Möglichkeit für Remote-Arbeit: Wir unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglichen es allen Mitarbeitern, ihre Arbeit remote zu erledigen. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, von jedem Ort aus zu arbeiten, der für dich am besten geeignet ist.