Customer Success Growth Manager

Trochę więcej o roli:Customer Success Growth Manager odpowiada za segment liczący około 300–400 klientów edrone. Jej celem jest zaprojektowanie i wdrożenie skalowalnego systemu działań, który zwiększy aktywację, retencję i wzrost klientów. Szukamy osoby, która zbuduje uporządkowane procesy Customer Success dla dużej, globalnej bazy klientów – wykorzystując automatyzację, komunikację cyfrową i podejście product-led.Będziesz definiować, jak klienci są aktywowani i rozwijani oraz jakie kampanie i mechanizmy wspierają ich sukces, a także jakie metryki i narzędzia pozwalają zarządzać tym na dużą skalę.Ta rola jest dla Ciebie, jeśli:Potrafisz przełożyć dane na decyzje, a decyzje na realny wzrost biznesowy. Łączysz analityczne myślenie z egzekucją i swobodnie operujesz metrykami SaaS oraz kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Szybko diagnozujesz problemy i proponujesz rozwiązania oparte na danych. Nie czekasz na instrukcje – bierzesz odpowiedzialność za cały segment i projektujesz działania, które przekładają się na konkretne, mierzalne rezultaty.Kim jesteśmy?Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito,, czy Lilou.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube.Brzmi interesująco? Czytaj dalej.Co możemy Ci zaoferować:Realny wpływ na strategię i kierunek rozwoju segmentu średnich klientów – będziesz zarządzać tym obszarem od początku do końca.Profesjonalny onboarding, który pozwoli Ci dobrze zrozumieć produkt, klientów i nasze procesy.Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1) z możliwością pracy hybrydowej po okresie wdrożenia.Wynagrodzenie 9000 PLN brutto UoP (lub ekwiwalent B2B) + prowizje (500–1000 netto PLN).Pakiet benefitów: karta Multisport lub Medicover, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy, dostęp do prywatnej siłowni w biurze.Kwartalne integracje zespołowe – regularnie spotykamy się, by świętować sukcesy 🎉Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:Monitorowanie aktywności kont i identyfikowanie użytkowników, którzy nie osiągnęli pełnej aktywacji.Projektowanie i optymalizacja automatycznych procesów komunikacji (e-mail, chat, popup, video).Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych (tutoriale, checklisty, komunikaty in-app) zwiększających poziom self-service.Identyfikowanie klientów z potencjałem wzrostu na podstawie usage i danych produktowych.Projektowanie działań zwiększających zaangażowanie oraz MRR.Przekazywanie klientów o wysokim potencjale do zespołu High Touch.Monitorowanie sygnałów ryzyka (health score, spadek aktywności, usage) i projektowanie działań zapobiegających churnowi.Aktywna komunikacja z klientami po wypowiedzeniu i poszukiwanie rozwiązań retencyjnych.Analiza danych (usage, aktywacja, konwersje) oraz iteracyjne usprawnianie procesów i kampanii automatycznych.Współpraca z zespołem produktowym i technicznym w zakresie barier oraz potencjałów wzrostu.Odpowiedzialność za wyniki: activation rate, expansion, contraction, churn, health score, feature usage.Jak wygląda wdrożenie do tej roli:Po 30 dniach: Rozumiesz produkt, segment Low Touch oraz obecne procesy. Masz pierwsze rekomendacje optymalizacji.Po 60 dniach: Samodzielnie zarządzasz segmentem Low Touch, wdrażasz pierwsze usprawnienia i widzisz ich wpływ na activation oraz usage.Po 90 dniach: Masz zaprojektowany i uporządkowany system działań Low Touch. Podejmujesz decyzje w oparciu o dane i dowozisz mierzalne wyniki w obszarze wzrostu i retencji.Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:Masz doświadczenie w Customer Success w środowisku SaaS lub z klientami B2B (to jest dla nas konieczne)Swobodnie pracujesz na danych i wyciągasz z nich wnioski biznesowe.Myślisz kategoriami skalowania procesów, a nie pojedynczych działań.Masz doświadczenie w pracy z automatyzacją komunikacji.Działasz samodzielnie i proaktywnie, dobrze odnajdujesz się w szybkim tempie pracy.Lubisz wyzwania i budowanie nowych rozwiązań.Dodatkowo docenimy, jeśli:Masz doświadczenie w eCommerce lub marketing automation.Pracowałeś/aś z metrykami SaaS (MRR, churn, expansion, health score).Jak wygląda proces rekrutacyjny:Krótka rozmowa online z People and Culture Partner – Milena Micor.Spotkanie w biurze z Customer Success Team Lead – Patrycja Haber.Decyzja i welcome on board.Niezależnie od decyzji, po każdym etapie otrzymasz od nas feedback.