Customer Services Engineer (all genders)

Einleitung

Seit über 35 Jahren entwickelt die Frequentis Orthogon GmbH innovative Softwarelösungen für die Planung und Optimierung von An- und Abflugverfahren weltweit. Unsere Technologien sorgen täglich für effizientere Flugbewegungen, höhere Sicherheit und leisten einen aktiven Beitrag zur Reduktion von CO₂-Emissionen. Werden Sie Teil eines Teams, das weltweit einen echten Unterschied macht.

Als Customer Services Engineer unterstützen Sie unsere internationalen Kunden im Betrieb sicherheitskritischer Systeme der zivilen Luftfahrt. Sie sorgen dafür, dass unsere Lösungen zuverlässig funktionieren – und entwickeln sich bei Interesse zum Services Manager (all genders) weiter.

Aufgaben

• Analyse von operationellen Vorfällen, Störungen und Kundenmeldungen
• Implementierung und Koordination von Fehlerbehebungen – unter Einhaltung vertraglicher Reaktionszeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams über alle Phasen des Software-Lifecycles hinweg
• Monitoring unserer Systeme sowie Unterstützung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Ihre Perspektive als Services Manager:

• Hauptansprechpartner*in für unsere Kunden
• Verantwortung für Einhaltung und Weiterentwicklung von SLAs
• Steuerung aller Service-Prozesse (Incident & Service Request Management, Release- & Deployment-Management)

Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung

• Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Softwareentwicklung

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am täglichen Kundenkontakt

• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Wünschenswert sind außerdem:

  • Erfahrung im Software-Support oder Service
  • ITIL-Kenntnisse
  • Kenntnisse in Cyber Security & Vulnerability Management

Wir bieten

• Sinnstiftende Aufgabe: Gestalten Sie den Flugverkehr effizienter und nachhaltiger
• Flexibles Arbeitsmodell: 40-Stunden-Woche, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, bis zu 2 Tage Homeoffice/Woche
• 30 Tage Urlaub
• Stabiles, internationales Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Benefits:
• Kostenfreie Getränke & frisches Obst
• Firmenfitness-Programm
• Fahrrad-Leasing
• Private Unfallversicherung