Customer Service Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

- Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp

- Zbudujesz pozytywną relację z Klientem

- Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro

- Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem

- Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Szukamy osób, które:

- Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger

- Mają doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych

- Są elastyczne, gotowe do pracy w systemie równoważnym (również godziny nocne, weekendy oraz święta)

- Doskonale znają język polski w mowie i piśmie

- Dobrze znają język angielski i nie mają oporów, aby używać go w kontakcie z Klientami

- Bardzo dobrze znają platformę Allegro

- Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie

- Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i lubią kontakt z Klientem

- Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć Zobacz jak wygląda praca w zespole Customer Experience w Allegro i dołącz do zespołu!

Ze swojej strony oferujemy:

- Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.

- Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli.

- Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.

- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.

- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.

- Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.

- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:

- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.

- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

- Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!