Customer Implementation Associate (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Your mission

Als Customer Implementation Associate (m/w/d) bist du verantwortlich für die professionelle Onsite-Implementierung unserer Systeme beim Kunden.

Du stellst sicher, dass:

• Hardware korrekt installiert und konfiguriert wird
• Software vollständig eingerichtet ist
• Schnittstellen sauber angebunden sind
• Kunden operativ arbeitsfähig sind
• Teams vor Ort geschult und befähigt werden

Dein Ziel ist ein reibungsloser Go-Live, eine hohe Erstakzeptanz (Adoption) sowie eine technisch stabile Systembasis.

Deine Aufgaben:

Onsite Installation & Setup

• Installation und Konfiguration von POS-Systemen, Druckern, KDS, Payment-Terminals und Peripherie
• Einrichtung von Netzwerken (Router, VLAN, WLAN-Grundkonfiguration)
• Implementierung von Webshop- und Portal-Anbindungen
• Technischer Go-Live-Support vor Ort

Onboarding & Training

• Durchführung von Anwendertrainings für Store Manager und Mitarbeitende
• Schulung zu Best Practices im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der operativen Einsatzfähigkeit
• Dokumentation der Trainingsinhalte

Qualitätssicherung & Übergabe

• Durchführung von Installations-Checklisten
• Dokumentation im CRM / Projekttool
• Strukturierte Übergabe an Customer Success / Support
• Identifikation potenzieller Risiken vor Go-Live

Schnittstellenmanagement

• Enge Abstimmung mit Onboarding, Sales, Support und Hardware-Management
• Feedback aus dem Feld an Product & Operations
• Sicherstellung von Standardprozessen und Installationsrichtlinien

Deine KPIs:

• Go-Live-Erfolgsquote
• Installationsqualität (First-Time-Right-Rate)
• Anzahl erfolgreich installierter Stores pro Monat
• Schulungsfeedback (CSAT nach Training)
• Reduktion von Go-Live-bedingten Support-Tickets

Your profile

• Erfahrung im technischen Field Service, IT-Systemhaus oder POS-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN, WLAN, Router, DHCP, VLAN)
• Verständnis für SaaS-Systeme und Schnittstellen
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten beim Kunden
• Hands-on Mentalität

Wir bieten

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• Ein Rezept für Erfolg: Seit über einem Jahrzehnt sind wir Teil der Gastronomie- und Delivery-Branche. Als Spezialist und Marktführer bietet dir SIDES die Chance, aktiv an der Zukunft dieser Branche mitzuwirken.
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Wir geben dir Raum für deine Ideen und Vertrauen in deine Entscheidungen. Du arbeitest eigenverantwortlich, mit Rückhalt durch ein starkes Team.
• Hochwertige Arbeitsausstattung: Moderne Hardware, ergonomische Arbeitsplätze und ein professionelles Office-Setup sorgen dafür, dass du dein Bestes geben kannst.
• Hungry for Growth: Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit regelmäßigem Feedback unterstützen wir dich fachlich und persönlich.
• Ein positives Arbeitsumfeld: Freu dich auf ein offenes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld und ein herzliches Team in unserem zentral gelegenen Berliner Office in Südkreuz.
• Workplace Environment Perks:
• Zentrales Office in Berlin-Südkreuz
• Regelmäßige Office- & Team-Events
• Kostenlose Snacks & Getränke
• SIDES Library
• Dog-friendly Office
• Onboarding Lunch zum Ankommen & Vernetzen
• Deine Benefits:
• €50 monatliches Benefit-Budget - du entscheidest, wofür:
  * JobRad
  * Deutschlandticket
  * Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
  * Wellhub
• Urban Sports Club: Vergünstigte Mitgliedschaft für Fitness, Kurse und Wellness.
• Instahelp: Professionelle mentale Gesundheitsunterstützung - flexibel und vertraulich.
• Babbel: Kostenloser Zugang für flexibles Sprachenlernen.
• INCENT & Corporate Benefits: Attraktive Rabatte und exklusive Partnerangebote.
• Hybrid Work: Eine gesunde Mischung aus Büro und Homeoffice - je nach Rolle und Team.
• Flexible Arbeitszeiten: Arbeitszeiten, die zu deinem Alltag passen.
• 24. & 31. Dezember frei: ohne Urlaubstage zu nutzen.
• Company Events: Unsere Highlights - die SIDES Summer Party unser Christmas Get-together.