Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit

Einleitung

Lust auf eine neue Herausforderung?

Du hast ein Gespür dafür, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kund*innen zuschneidern kannst?

Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren Kund*innen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an?
Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (in München).

Deine Aufgaben

• Analyse & Reporting: Du überwachst und analysierst Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen (Tickets, Bewertungen, Social Media) und erstellst regelmäßige Reports, um Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aufzudecken.
• Prozessoptimierung: Du identifizierst wiederkehrende Kundenprobleme und arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Logistik, Produkt) zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Prozesse zu optimieren.
• Second-Level-Support: Du übernimmst komplexe oder eskalierte Kundenanfragen, die eine tiefere Recherche erfordern, und sorgst für eine erstklassige, persönliche Lösung.
• Wissensmanagement: Du hilfst beim Aufbau und der Pflege unserer internen Wissensdatenbank (FAQs, Textbausteine, Prozessdokus), um die Effizienz und Qualität im gesamten Customer Happiness Team zu steigern.

Das bringst Du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung im Gepäck
• Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice mit, idealerweise bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
• Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
• Du bist Hands-On bringst jede Menge Ownership mit
• Du kannst dich gut in Kund*innen hineinversetzen und bringst eine freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

Das bieten wir Dir

• Mitgestalten & wachsen: Bring deine Ideen ein, übernimm Verantwortung und verändere den Markt mit uns.
• Team Momente in einem dynamischen und innovativen Umfeld in München - für ein echtes Miteinander. #pastaparties mit Sterneköchin Janina inklusive.
• Stay flexible mit bis zu 32 Tage Urlaub**,** flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office & Remote Work. Weil uns Vereinbarkeit wichtig ist.
• Aktivität finden mit der Bezuschussung deiner EGYM WellPass Mitgliedschaft. Ob Gym, Yoga oder Schwimmen.
• Mobil & unterwegs mit dem Deutschlandticket, das du natürlich auch privat nutzen kannst.
• Stay connectet: Sei Teil der Impact-Startup-Branche und tausche dich mit Menschen aus, die auch etwas bewegen wollen.
• Power Days für alle menstruierenden Personen. Weil wir finden, dass Bedürfnisse ernst genommen werden sollten.
• An morgen denken mit deiner Betrieblichen Altersvorsorge – dein Future You wird es dir danken.
• Und die good old Classics: Getränke, Kaffee, frisches Obst, Kicker, Tischtennis – yes, wir haben alles da.