Country Success Manager CRM (m/w/d)

Als führendes Handelsunternehmen transformiert OBI den DIY-Sektor. Unser Bereich Digital Platform wandelt sich von einem transaktionalen Kanal zu einer echten "Relationship-First Plattform". Um diese Transformation nicht nur zentral im Headquarter, sondern in allen 8 OBI-Ländern auf die Straße zu bringen, suchen wir dich!

Aktuell stehen wir vor der Herausforderung, globale Exzellenz und Skalierbarkeit mit lokaler Relevanz zu vereinen. Als Country Success Manager bist du das zentrale Bindeglied zwischen der globalen CRM-Strategie und der lokalen Exekution in unseren Märkten. Du bist der diplomatische Brückenbauer, der unsere zentralen Kampagnen-Blueprints und strategischen Leitplanken erfolgreich in die Länder trägt und gleichzeitig als proaktive "Voice of the Market" wertvolle lokale Innovationen ins Headquarter zurückspielt.

Deine Aufgaben:

• Analysieren & Optimieren: Gezielte kommerzielle Steuerung der Länder-Performance auf Basis eindeutiger Erfolgskennzahlen (insbesondere generierter Umsatz, Sales Uplift und Kampagnen-ROI), um den lokalen Customer Lifetime Value kontinuierlich zu maximieren
• Rollout & Enablement: Strategische Begleitung der lokalen Teams bei der Einführung globaler Strategien, Blueprints und neuer Loyalty-Mechaniken
• Commercial Sparring: Beratung der Country CRM Manager:innen bei der Adaption des globalen Kampagnenkalenders (Steuerung des 80/20 Prinzips) sowie Vermittlung bei Zielkonflikten zwischen Global & Local
• Qualitätssicherung: Überwachung der Blueprint-Adoption-Rate und Sicherstellen der Einhaltung zentraler Qualitätsstandards in den Märkten
• Voice of the Market: Systematisches Sammeln von Feedback aus den Ländern, Identifikation von Best Practices in den Märkten und Einstreuung in die zentrale Planning- und Product-Organisation
• Change Management: Aktiver Abbau von Widerständen, Förderung der Akzeptanz für das Arbeiten in einer Matrix und proaktives Mitnehmen der lokalen Teams

Dein Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Projektmanagement: Mehrjährige Erfahrung im internationalen Projekt- oder Rollout-Management sowie in der Steuerung dezentraler Teams ohne direkte disziplinarische Macht
• Fachwissen: Tiefes Verständnis für Retail-Marketing, CRM-Prozesse, Loyalty-Programme und kommerzielle KPIs (P&L, CLV)
• Kommunikation: Herausragende diplomatische und interkulturelle Fähigkeiten gepaart mit natürlicher Autorität, Empathie und Konfliktlösungsstärke
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und Englisch (C1) für die tägliche Kommunikation mit unseren internationalen Stakeholder:innen
• Branchen-Know-how: Idealerweise erste Erfahrung im Retail- / DIY-Sektor oder in schnelllebigen E-Commerce-Umfeldern (Nice-to-Have)
• Zusatzqualifikation: Kenntnisse weiterer relevanter OBI-Ländersprachen (z.B. Italienisch, Polnisch, Tschechisch, Ungarisch) sind ein Plus

Unsere Vorteile für dich:

• Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation - Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause - Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical - Wir bieten eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag
• Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung - Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Corporate Benefits - Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr
• Nachhaltig unterwegs - Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike

Wir freuen uns sehr auf deine Online-Bewerbung in unserem kurzen Bewerbungsformular - probiere es jetzt aus! 

Kontakt

Elena Röver
Expert Talent Acquisition