Concierge (m/f/d)

Ihre Aufgaben

• Gäste proaktiv ansprechen, die von unseren Services profitieren könnten (Fotos machen, Gepäckaufbewahrung, Hands Free Shopping und andere Services, Informationen zu Boutiquen oder einfach ein nettes Gespräch während der Wartezeit).
• Unterstützung bei An- und Abreise der Shopping Express- und Wertheim-Shuttles (inkl. Sauberkeit der Shuttles und Motivation des Fahrers).
• Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern im Village (Concierge-Service, Sicherheitspersonal und Housekeeping sowie Mitarbeitern unserer Markenpartner).
• Unterstützung der Boutiquen/Markenpartner, der VIP-Lounge und des Gästeservices, um die Bedürfnisse unserer Gäste zu erfüllen und die Gastfreundschaft bei Bedarf zu verbessern.
• Identifizierung potenzieller Problembereiche während der Schicht, die die Gästezufriedenheit beeinträchtigen könnten, wie z. B. lange Warteschlangen, Servicemängel und Wartungsbedarf.
• Präsenz an den Haupteingängen und anderen festgelegten Orten sowie regelmäßige Spaziergänge im gesamten Village.
• Gäste freundlich und zuvorkommend begrüßen
• Die Gästelounge bei Ankünften, Veranstaltungen und der Erfüllung der Gästewünsche unterstützen (gemäß Anweisung).
Concierge-Service:
• Gastfreundschaftliche Maßnahmen im Besucherzentrum planen und umsetzen sowie diese kontinuierlich verbessern, um unsere Gäste zu begeistern.
• Gäste umfassend zu touristischen Angeboten und Gastronomieleistungen beraten und unterstützen, z. B. bei der Buchung von Live-Unterhaltung, Stadtrundfahrten, Kinokarten und Restaurantbesuchen, Reservierungen in ihrem Namen vornehmen und Erfrischungen für sie organisieren
• Fundierte Einblicke in alle Marken und die einzigartigen Angebote/Aktionen im Village geben
• Proaktiv Feedback und Verbesserungsvorschläge zu allen Aspekten unserer Gastfreundschaft und unserer Dienstleistungen einbringen, um das Gästeerlebnis zu optimieren und die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen
• Kundenbeschwerden professionell, zuvorkommend und gemäß den Unternehmensrichtlinien bearbeiten und lösen
• Treueprogramme wie Privilige und Miles&More unterstützen und umsetzen
• Geschenkgutscheine und Wertheim-Souvenirs verkaufen und verwalten
• Zusatzleistungen im Village bewerben und anbieten (z. B. Gepäckaufbewahrung)

HINTERGRUND UND FÄHIGKEITEN:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der Hotellerie, im Tourismus, in der Freizeitbranche oder im Einzelhandel
• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedeutung exzellenter Kundenerfahrung und Gastfreundschaft
• Hohes Engagement und Motivation, erstklassige Gastfreundschaft zu bieten und nachweislich herausragende Gästeerlebnisse zu schaffen
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit internationalen Gästen, mit überzeugendem Auftreten
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, sich flexibel anzupassen und auch unter Druck ruhig zu bleiben
• Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und -muster (einschließlich Samstagsarbeit)
• Fundierte Kenntnisse der Branchen Einzelhandel, Tourismus und Freizeit oder Bereitschaft, sich diese anzueignen
• Interesse an und Kenntnisse der Region
• Professionelles, freundliches und offenes Auftreten
• Sicherer Umgang mit dem Computer und allen Microsoft Office-Anwendungen
• Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

Ingolstadt Village
1 Jahr befristet
Gastbetreuung im Village: