Application Support Analyst – Enate Workflow Platform (Remote)

Technologies we use

About the project

Your responsibilities

• Respond to user requests in a timely, accurate way through our Enate ticketing system
• Troubleshoot and resolve issues related to Enate and other supported applications by engaging with users via phone or web sessions.
• Maintain a strong understanding of the Enate platform, including its configuration, integrations, and features
• Provide proactive support for Enate workflows, including email triage, process orchestration, and case management.
• Learning and staying proficient in any needed applications supported by the team
• Work collaboratively with cross-functional teams to resolve user issues, escalate issues to appropriate team members and ensure tickets are solved within the agreed SLA’s
• Create/maintain documentation and knowledge articles in Enate to support the team and end users
• Contribute to testing new features or configurations in Enate to validate performance and usability
• Act as champions of Enate within the team, ensuring a deep understanding of the platform and its functionalities.
• Take ownership of upskilling other application support team members by sharing knowledge of updates, upgrades, and best practices, as well as onboarding new team members to the Enate platform
• Uphold Vistra’s values by promoting a culture of professionalism and teamwork
• Handle any ad hoc duties as assigned

Our requirements

• Minimum of 2.5–3 years in an Application Support role, preferably with experience in workflow tools or process orchestration platforms
• Familiarity with workflow management tools or similar platforms; Enate experience is a strong plus.
• Experience in supporting, troubleshooting and testing web/on premise applications
• Experience in logging requests in Ticketing system
• Strong problem solving, analytical and interpersonal skills
• Professional fluency in English, both written and oral
• Enthusiastic and high professional integrity
• Key player in contributing to the team’s success
• MS Office/O365

Optional

• Enate experience is a strong plus.

What we offer

• Zdrowie pracowników jest dla nas ważne – otrzymasz możliwość dofinansowania do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twoich bliskich.
• Dbamy o zdrowy tryb życia i aktywność sportową – otrzymasz możliwość dofinansowania do karty Multisport.
• Jeżeli tak jak my cenisz sobie work-life balance, to zapewne ucieszy Cię, że umożliwiamy elastyczne godziny pracy.
• Ważne jest dla Ciebie bezpieczeństwo? Otrzymasz możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia na życie.
• Ponieważ chcemy wspierać Twój rozwój, umożliwimy Ci dołączenie na bezpłatne lekcje z języka angielskiego lub niemieckiego.
• Gwarantujemy stabilność zatrudnienia: umowa o pracę z firmą działającą globalnie, o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Ponieważ najważniejszy jest dla nas Twój rozwój zawodowy, zapewnimy szkolenia wewnętrzne, a także dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych lub studiów podyplomowych, a także jasną ścieżka kariery Vistra.
• Mając na uwadze Twoją wygodę oraz oszczędność czasu, nasze nowoczesne biuro jest zlokalizowane w centrum miasta.
• Jesteśmy świadomi ekologicznie: adoptujemy pszczoły, zachęcamy pracowników do przyjeżdżania rowerem (mamy rowerowy parking!), a nasz budynek jest eco-friendly.

Benefits