Account Service Consultant (m/w/d)

Einleitung

Als Account Service Consultant bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Servicequalität, SLA-Themen und Governance geht. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gesteuert werden – und dass vereinbarte Service Levels nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Du verbindest Vertragswelt, Service Management und Kundenanforderungen – strategisch, strukturiert und immer mit Blick auf Qualität.

Unser Mandant, ein Vorreiter in seiner Branche, sucht Dich, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Exzellenz lebt und den Erfolg unserer Partner aktiv mitgestaltet. 

Ihre Aufgaben

• Prüfen und Qualifizieren von Kundenanfragen bei Neu- und Bestandsverträgen sowie Bewertung der Leistungsinhalte in Bezug auf Servicequalitäten und SLA-Relevanz
• Übersetzen von Kundenanforderungen in klare SLA-Vorgaben und strukturierte Angebotsinhalte, inklusive Unterstützung der Presales bei fachlicher Abstimmung und Sicherstellung der Angebotsvollständigkeit
• Abstimmung mit Rahmenvertragsverhandlungen und Erstellung, Verhandlung sowie Aktualisierung von SLAs; Weiterentwicklung der Governance-Regelungen gemeinsam mit dem Kunden
• Teilnahme an Service Meetings und Governance-Gremien, frühzeitiges Erkennen neuer Anforderungen, Durchführung von SLA-Reviews und Abstimmung mit Key Account Managern oder Fachexperten
• Pflege und zentrale Ablage von SLA-Daten, Dokumentation von Abweichungen, Unterstützung bei Pönalen sowie Analyse der gemessenen und gefühlten Servicequalität

Ihr Profil

• Erfahrung im SLA-Management und Service-Monitoring
• Grundkenntnisse in ITIL / ITSM
• Erfahrung mit Verträgen und Vertragsmanagement
• Fähigkeit zur Abstimmung mit Kunden bei SLA- und Service-Themen
• Analytisches Denken und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Deutsch fließend, Englisch (Nice to have)

Weitere Informationen

Academic Work Germany GmbH

Seidlstraße 8
80335 München
https://www.academicwork.de/

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