Abteilungsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Einleitung

Arbeitgeber: Serviscope AG
Einsatzort: 45964 Gladbeck, Schloß Holte-Stukenbrock, Bielefeld

Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail.

Ihre Aufgaben

• Sie führen und entwickeln Ihren Verantwortungsbereich, gestalten dessen Struktur und fördern eine zukunftsorientierte, leistungsstarke Organisation.
• Sie steuern das operative Tagesgeschäft und stellen Qualität und Effizienz sicher.
• Sie entwickeln und überwachen KPIs, messen den Erfolg und leiten daraus Optimierungsmaßnahmen sowie Projekte ab.
• Sie kommunizieren mit Mandanten, bearbeiten Eskalationen und unterstützen den Vertrieb.

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit einschlägiger Berufserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, und können mehrjährige Führungserfahrung im Service-Center-Umfeld vorweisen.
• Sie verfügen über ein fundiertes betriebswirtschaftliches Verständnis, steuern servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich und entwickeln Teams effizient weiter.
• Sie denken unternehmerisch, handeln vorausschauend und begeistern Menschen für Veränderungen mit Offenheit und Kundenfokus.

Wir bieten

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std./Woche).
• Einstiegslohn 57.000 €/Vollzeit.
• 30 Tage Urlaub.
• JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität.
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge & steuerfreie Extras über unsere Gutscheinkarte-Karte zur freien Verfügung.
• Regelmäßige Team-Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft.

Interessiert?

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online.

Serviscope AG
Ottostraße 22a | 76227 Karlsruhe | Deutschland
https://serviscope.de/