Einleitung

Du möchtest nicht nur unterstützen, sondern selbst gestalten? In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden – vom Endverbraucher bis zum Geschäftspartner – und steuerst alle Abläufe eigenständig von der Anfrage bis zur erfolgreichen Lieferung.

Deine Mission

Als Account & Customer Care Manager trägst du die volle Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden und die Abwicklung der Aufträge. Du kombinierst professionellen Kundenservice mit kaufmännischem Know-how und sorgst dafür, dass sowohl Privat- als auch Geschäftskunden rundum zufrieden sind. Dabei entscheidest du selbstständig, priorisierst Aufgaben und behältst immer den Überblick.

Über uns

Wir sind ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen und betreiben die offiziellen Online-Shops von DMAX und Goodyear. Unsere Mission: zufriedene Kunden – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Lieferung. Mit Leidenschaft, Engagement und kurzen Entscheidungswegen gestalten wir ein Einkaufserlebnis, das begeistert. Dafür suchen wir dich als Account & Customer Care Manager (m/w/d) – eigenverantwortlich, lösungsorientiert und mit Blick fürs Ganze.

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Betreuung unserer Privat- und Geschäftskunden in Deutsch & Englisch

• Beantwortung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Social Media und Messenger

• Bearbeitung von Bestellungen und Retouren

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten

• Abstimmung mit Logistik, Einkauf, Marketing und externen Partnern

• Betreuung und Moderation unserer Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, Instagram)

• Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität

Ihr Profil

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Organisationstalent, Eigenmotivation und Freude am direkten Kundenkontakt

• Erfahrung im Kundenservice (B2C/B2B), Vertriebsinnendienst oder Account-Management

• Erfahrung mit CRM- oder Shopsystemen, idealerweise Shopify, von Vorteil

• Erfahrung oder Interesse im Bereich Social Media

Wir bieten

• Volle Eigenverantwortung für deinen Aufgabenbereich

• Abwechslungsreiche Mischung aus Kundenservice, Account-Management und Social Media

• Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen

• Moderner Arbeitsplatz in Nürnberg

• Faires Gehalt und langfristige Perspektive

Weitere Informationen

Lemonstorm GmbH

Fürther Str. 244e

90429 Nürnberg

www.lemonstorm.com