Aufgaben und Verantwortlichkeiten

- Behebung und Bearbeitung von Störungen im industriellen Umfeld (1st/2nd Level Support)

- Hauptansprechpartner für Mitarbeiter, die Computerprobleme haben

- Überwachung der Leistung der Desktop-Infrastruktur des Unternehmens und Vorschläge zur Effizienzsteigerung

- Bewertung, Erstellung und Entwicklung von Lösungen im industriellen Sektor

- Ausarbeitung und Umsetzung von Standards im Industriebereich sowie Mitwirkung an Konzepten für die industrielle IT-Umgebung

- Behebung von Software-, Hardware- und Geräteproblemen, die von Endbenutzern gemeldet werden

- Installation, Konfiguration und fortlaufende Benutzerfreundlichkeit von Desktop-Hardware und -Software

- Unterstützung bei Client-Standardtechnologien, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung von Exchange und Änderungen für AD-Konten

- Fehlerbehebung bei PC-Konnektivitätsproblemen und Netzwerkelementen, einschließlich ISP-Leitungen, Firewalls, Netzwerkswitches, drahtlosen Geräten und Telefonsystemen

- Implementierung und Unterstützung von Remote-Zugriffslösungen (VPN)

- Eskalation von Serviceproblemen bei Bedarf

- Kommunikation mit Kunden/Endbenutzern, um sie über den Fortschritt von Vorfällen zu informieren und bevorstehende Änderungen oder vereinbarte Ausfälle mitzuteilen

- Überwachung der Netzwerkleistung hinsichtlich Verfügbarkeit, Nutzung und Latenz. Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um Durchsatzprobleme zu lösen, und eskalieren Sie bei Bedarf an das Support-Team

- Überwachung der Wartung und Verfolgung von Assets

- Beratung und Schulung des Personals in Computerbetrieb und Softwareanwendungen

Ihr Profil

Anforderungen- Gute Kenntnisse der Informationstechnologie, Trends, Produkte und Lösungen

- 1+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position mit Unterstützung verschiedener Technologien und Dienstleistungen

- Erfahrung mit: - Windows-Betriebssystemen (Windows 7 & 10)

- Microsoft Office & Office 365-Anwendungen

- PC-/Laptop-Hardware

- PC-/Laptop-Peripheriegeräten, einschließlich Druckern

- Mobilen Geräten

- Grundkenntnisse in: - Active Directory

- Exchange

- ITIL-Zertifizierung und Vertrautheit mit dem ServiceNow-Ticketsystem sind von Vorteil

- GMP-/GxP-Kenntnisse sind ein Plus

- Hohe Selbstmotivation und eine ausgeprägte Liebe zum Detail

- Kundenorientierung mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung von Geschäftswerten

- Dienstleistungsorientierte Denkweise und ständige Bereitschaft, Aufgaben und Projekte zu erfüllen

- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, aber auch bereit, Anweisungen und Best Practices zu folgen

- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

- Fließend Deutsch (mindestens C1) und Englisch (schriftlich und mündlich)

- Freundliche, unterstützende und flexible Persönlichkeit mit schnellem Lernvermögen

- Gute Teamfähigkeit mit Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Multi-Tasking

- Kandidaten müssen ein Führungszeugnis vorlegen, das nicht älter als 3 Monate istAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

Vorteile

- Bezahlte Sonderurlaube

- Edenred-Karte (kann in über 16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland verwendet werden)

- „Fishing for Friends“-Programm – unser Empfehlungsprogramm

- Erfrischungen im D-ploy-Büro

- Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenengeschenk, 5- und 10-jähriges Jubiläumsgeschenk)

- Weiterentwicklung und beruflicher Aufstieg

- Freundliches und internationales Arbeitsumfeld

- Wettbewerbsfähiges Gehalt und verschiedene Vorteile

- Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen