Einleitung

Wir, die Santos Vertriebs GmbH, sind im Onlinehandel tätig. Begeisterte Kunden sind unser Ziel. Das erreichen wir mit innovativen Produkten unserer starken Eigenmarken aus den Bereichen Sport/ Fitness, Outdoor und Fashion – erhältlich auf den großen europäischen Online-Marktplätzen. Dafür sorgt ein motiviertes Team an unserem Stammsitz in Itzehoe gemeinsam mit Kollegen unserer Büros in Fernost. Hand in Hand organisieren wir Entwicklung, Herstellung, Lieferung, Vertrieb und After-Sales-Service.

Wir suchen einen Customer Relations Manager (m/w/d) im Bereich Online

Aufgaben und Tätigkeiten

- Du übernimmst den Servicebereich im Amazon B2C Seller / B2B Vendor und weiteren Marketplace

- Du bist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Account Gesundheit verantwortlich

- Du bist zuständig für die Bearbeitung von Tickets, E-Mails, Reklamationen und offenen Kundenanfragen

- Du analysierst das Kundenfeedback, leitest daraus Maßnahmen ab, um Prozesse und Abläufe zu verbessern

- Du übernimmst Projekte, die im Bereich Customer Service

Ihr Profil

Anforderungen

- eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL,E-Commerce, Internationales Management o. ä.

- Berufserfahrung als Customer Service Mitarbeiter im Bereich Online-Kundendienst, speziell im Amazon Seller/Vendor Bereich

- eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

- Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

- Du bist mit MS Excel gut

Anforderungen an den Bewerber

Grundkenntnisse: AWS Amazon Web Services - VPC (Virtual Private Cloud