Warum Sdui?

Wir sind eins der am schnellsten wachsenden Start-ups der deutschen Ed-Tech-Branche. Mit der Sdui-App verbessern wir den Alltag von Schulen und Kitas. Unsere Mission: Wir vereinfachen Kommunikation und Organisation, um Menschen zu verbinden und Lernen weltweit effektiver zu gestalten. Wir wollen Menschen dazu befähigen, Bildung zu transformieren – damit morgen besser wird. Warum ist diese Stelle spannend für dich? Eine Anstellung ist sowohl in Deutschland als auch in Österreich über FoxEducation (Teil der Sdui Gruppe) möglich.

Ihre Aufgaben

Als Head of Customer Success (m/w/d) DACH bist du verantwortlich für die strategische und operative Leitung unseres 10-köpfigen Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Services ziehen, die Kund:innenbindung verbessert wird und eine langfristige Beziehung entsteht.

Deine To Dos

• Strategische Entwicklung:
• Teamführung:
• Kundenzufriedenheit:
• Prozessoptimierung:
• Cross-funktionale Zusammenarbeit
• Upselling und Churn-Reduzierung:

Ihr Profil

• Reporting:

Deine Skills

• Du hast mindestens acht Jahre Berufserfahrung (mindestens drei davon als Führungskraft) im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Informatik, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast umfassende Erfahrung in der Kund:innenbetreuung im SaaS-Bereich.
• Du hast ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl für komplexe Kund:innenbeziehungen und kannst langfristige Bindungen und Partnerschaften aufbauen, auch in schwierigen Situationen.
• Du verfügst über fortgeschrittene Fähigkeiten im Change Management und bist in der Lage, Teams und Prozesse in schnell wachsenden Unternehmen effektiv zu steuern und anzupassen.
• Du hast praktische Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams (idealerweise 5+ Personen).
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent, das es dir ermöglicht, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und multifunktionale Projekte parallel zu managen.
• Du hast erweiterte Kenntnisse in der Nutzung von Salesforce und Kundenmanagement-Tools (z. B. Gainsight, Planhat) zur Steuerung von Kund:innenbeziehungen und Prozessautomatisierung.

Deine Benefits

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• We have social impact
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• 30 Tage Urlaub sowie halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester.
• After Work Events, jährliche Fitness Challenge, jährliche Sommer- und Weihnachtsfeier.
• Dein Vier-Beiner ist bei uns herzlich willkommen!
• Englisch & Deutsch Unterricht
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kaffee, Tee und kühle Getränke findest du immer in unserem Community Space vor.

Kontakt

Sophie Marie Stahl - People Experience Manager Am besten erreicht uns deine Bewerbung über das Formular auf dieser Seite. Bei Fragen kontaktiere mich gerne unter +49 261 13490839.