Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service  suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Qualitätsmanager*in Service Desk

(Entgeltgruppe 10 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Unser Fachbereich ist verantwortlich für die Betreuung und Wartung sämtlicher VIM-Dienste (Verzeichnis, Identität & Mail) mit dem Ziel, die uns anvertrauten Systeme stets auf dem neuesten Stand zu halten und ihre Funktionsfähigkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Wir betreuen und warten die Systeme, die für die Anmeldung und die interne Kommunikation im ITDZ Berlin und seiner Kunden zuständig sind, sowie die BlackBerry und UMS Systeme. Auch die Sicherstellung und Einsatzfähigkeit digitaler Identität gehört zu unseren Kernaufgaben.

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich bei uns:

• Du gestaltest aktiv die Digitalisierung der Berliner Verwaltung mit
• Du steuerst und überwachst Tickets gemäß den SLAs
• Du erstellst Reports, um eine bessere Ticketsteuerung zur Steigerung der Effizienz und Qualität zu ermöglichen
• Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden und Lieferanten, um unsere Kundenzufriedenheit zu sichern
• Du optimierst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk

Das bringst Du mit:

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im IT Support Umfeld
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Analyse von Tickets im Rahmen der Qualitätssicherung
• Kenntnisse in Standard Office-Programmen
• Kenntnisse in der Erstellung und Darstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
• Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
• Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit
• Erste Erfahrungen im Prozessmanagement
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Gute Gründe, die für das ITDZ Berlin sprechen:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich unter Angabe der Kennziffer 1642/2025 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1642/ und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen bis zum 04.09.2025 an das ITDZ Berlin. Notwendige Unterlagen sind immer: dein Lebenslauf, alle deine Abschlusszeugnisse und alle deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer [030 / 90222 5544](tel:030 90222 5544) oder per E-Mail unter [email protected].

IT-Dienstleistungszentrum Berlin | Moderne Perspektiven für die Verwaltung | www.itdz-berlin.de