Einleitung

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Ihre Aufgaben:

Als Customer Service (Kundenservice) spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der höchsten Kundenzufriedenheit im Rahmen unserer Kundenservice-Aktivitäten. Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebsmanagement zusammen, um Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheitskennzahlen zu entwickeln.

• Betreuung und Beratung von Bestandskunden sowie Unterstützung beim Aufbau neuer Kundenbeziehungen

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen im ERP-System

• Erstellung von Angeboten, Preislisten und Vertragsunterlagen

• Unterstützung des Außendienstes bei administrativen und organisatorischen Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partnern

• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten

• Überwachung von Lieferterminen und Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung

• Erstellung von Auswertungen, Reports und Statistiken für die Vertriebsleitung

• Reklamations- und Retourenbearbeitung in Abstimmung mit den Fachabteilungen

• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen

Ihr Profil

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung mit Customer-Service-Software und IT-Systemen

• Interesse an neuen Technologien

• Kenntnisse in CRM-Systemen von Vorteil

• Datenbasierte Entscheidungsfindung wünschenswert

• Fließende Deutsch- und EnglischkenntnisseSoftskills:

• Freude am Umgang mit Kunden per Telefon

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten

• Strategisches Denkvermögen

• Verständnis für die sich wandelnden Anforderungen im Kundenservice

• Proaktive, engagierte und selbstständige Arbeitsweise

• Motivation zur kontinuierlichen Verbesserung

Das bietet unser Kunde:

• Gezielte & individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, sich aktiv einzubringen und Themen eigenständig voranzutreiben

• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sowie echter Gestaltungsfreiraum

• ein faires Gehalt von 25€/h

Ganz wichtig: Diversity wird bei uns großgeschrieben, daher ist jede Person bei uns herzlich willkommen! Unabhängig von Nationalität, Geschlecht, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung. Vielfalt macht das Team kreativer und produktiver!