Einleitung

Die SVO-Gruppe wirkt mit ihren Unternehmen aktiv an der Umsetzung der Energiewende mit und begleitet die Einwohner in ihrem Gebiet mit fortschrittlichen Technologien in die Zukunft. Während der Energieversorger SVO Vertrieb GmbH Kunden mit modernen Produkten für Strom, Wärme, Wasser und Internet versorgt, treibt die SVO Access GmbH in der Region um Celle den Glasfaser-Ausbau stark voran. Der Netzbetreiber Celle-Uelzen Netz GmbH, der ebenfalls zur Unternehmensgruppe gehört, stellt den Betrieb aller Netze sicher.

Mit insgesamt rund 380 Arbeitsplätzen zählen die Unternehmen der SVO-Gruppe zu den größten Arbeitgebern in der Region um Celle und Uelzen und bilden zudem 30 junge Erwachsene im kaufmännischen und technischen Bereich aus.

Wir versorgen unsere Kunden in den Landkreisen Celle und Uelzen, in der Stadt Celle sowie in Teilen der Landkreise Heidekreis und Gifhorn zuverlässig und 24 Stunden am Tag.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung als Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen.

Deine Aufgaben

• Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert
• Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw.
• Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität
• Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey
• Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen
• Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme
• Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt
• Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit
• Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement
• Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
• Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
• Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungsund Problemlösungsskills aus
• Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B

Das erwartet Dich bei uns

• Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
• Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
• 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche
• Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote
• Jobrad und Hansefit
• U.v.m

Ihre Bewerbung

Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal: https://kurzlinks.de/tjr1

Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter +49 (162) 1836422 organisatorische Fragen richtest Du bitte an Sophie Marie Wichmann unter +49 (5141) 16-3353.

www.svo.de