Einleitung

EXPLORE YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!

Willkommen bei Tourlane! Wir sind eine Tech Company, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das beste Reiseerlebnis für unsere Kunden zu schaffen.

Wir bieten vollständig personalisierte Reisen zu 35 Reisezielen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend. Mit über 100.000 Reisenden in der DACH-Region und Frankreich sind wir auf dem Weg, Europas führendes Reiseunternehmen zu werden. Wir wissen, dass Urlaubszeit kostbar ist. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Welt zu entdecken und bleibende Erinnerungen zu schaffen. Wir konzentrieren uns darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, denn wir glauben, dass das Leben zu kurz für Standardreisen ist.

Wir suchen Customer Success Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen.

What you will do:

• Als Ansprechpartner/in für unsere Kunden, nachdem die Reise geplant und bestätigt wurde zeigst du außergewöhnliches Engagement durch kreative Lösungen für Herausforderungen, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Du informierst und berätst selbstständig unsere Kunden hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst komplexe Kundenanliegen durch proaktive Maßnahmen
• Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, komplexe Kundenanfragen eigenverantwortlich zu lösen.
• Du lernst unsere Reisedestinationen im Detail kennen und bietest unseren Kunden aktiv Upselling-Möglichkeiten an, um ihre Reise noch spannender und einzigartiger zu machen

What you will need to be successful:

• Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kunden. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation
• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E Mail, sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kunden rundum zufrieden zu stellen, zeichnen dich aus
• Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig effektiv zu betreuen
• Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland

What we offer:

• Ab dem 01.10.2025 bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten
• Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
• Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Wir bieten diverse Kurse an, um deine mentale Gesundheit zu unterstützen und Programme im Rahmen einer Zusammenarbeit mit Nilo.health.
• Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
• Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen!
• Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Onboarding alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Kontakt

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich!