Einleitung

Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken?

Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern?

Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!

Aufgaben

• Fachliche Führung eines motivierten Teams von aktuell 6 Mitarbeitenden im Kundenservice
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices – national und international – inklusive der Betreuung unserer E-Commerce-Kund:innen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Schnittstellen
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
• Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
• Monitoring und Analyse von Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Servicebereichs
• Unterstützung beim Onboarding und der Weiterentwicklung von Teammitgliedern
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
• Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Wir bieten

• Ein spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Ein hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
• Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre