Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!

Du liebst Musik? Dann hilf mit, sie zu schützen!

Zur Pflege der Beziehung zu unseren Mitgliedern und Lizenznehmern verwenden wir unser Kundenservicemanagement (KSM) auf Basis der SaaS Plattform PEGA, durch deren Nutzung und weiteren Ausbau ein wesentlicher Beitrag zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Digitalisierungsstrategie geleistet wird. Als PEGA Inhouse Consultant bist Du Ansprechpartner bzgl. des reibungslosen Betriebs und der Verbesserung unserer PEGA Implementierung sowie weiterer PEGA spezifischer Aufgaben.

Hier spielt die Musik – Dein Einsatzgebiet:

• Du analysierst und bearbeitest Incident- und Problem-Tickets sowie Service Requests und sorgst für deren Lösung oder gibst sie bei Bedarf an das Projektteam weiter.
• Im weiteren Verlauf übernimmst Du Konfigurations- und Anpassungsaufgaben auf unserer PEGA-Plattform.
• Du dokumentierst Deine Arbeit und pflegst das Wissen im Team, z. B. durch die Aktualisierung des Betriebshandbuchs.
• Du kümmerst Dich um Availability- und Capacity Management sowie um die Service Continuity, inklusive Backup- und Recovery-Prozesse.
• Du übernimmst Aufgaben im Security Management, z. B. durch regelmäßige Prüfung von Patches und Sicherheitslücken der eingesetzten Komponenten.
• Du entwickelst unseren „PEGA“-Service kontinuierlich weiter.

Stimmig – Deine Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Du bringst bereits Programmiererfahrung mit – zum Beispiel in Java, JavaScript, SQL, HTML oder CSS.
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung mit der PEGA-Technologie, idealerweise als PEGA System Architekt.
• Wünschenswert sind auch Deine Kenntnisse zur Integration von PEGA, etwa über REST, SOAP, SQL, JMS oder JWT.
• Du verfügst über ITSM- bzw. ITIL-Kenntnisse und bist vertraut mit Tools für agiles Arbeiten, wie z. B. JIRA.
• Du hast Erfahrung im System Monitoring, z. B. mit Kibana.
• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Klangvoll – Unsere Benefits:

• Du bist uns wichtig! Deshalb gibt‘s flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, zusätzliche Unterstützungsangebote durch den pme Familienservice, ein umfassendes Gesundheitsprogramm und JobRad.
• Wir entwickeln dich weiter! Mit regelmäßigen (individuellen) Trainings, Workshops und Seminaren.
• Wir entwickeln uns mit dir weiter! Wir sind im kontinuierlichen Change. Dazu brauchen wir auch deine Ideen!
• Und das gibt es on top: 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
• Ob Office oder mobile Work – die Mischung macht’s.

Bereit für deinen Karrierestart in der Musikbranche?

Bist du an einer spannenden und facettenreichen Tätigkeit in der Musikbranche mit sympathischen und musikbegeisterten Teams in einer anspruchsvollen Arbeitsumgebung interessiert?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbung.

GEMA

Gesellschaft für musikalische Aufführungs- und mechanische Vervielfältigungsrechte

Personalabteilung | Rosenheimer Straße 11 | 81667 München

www.gema.de