Was sind deine Aufgaben bei der Firma Dexheimer Software GmbH?

Täglich hast du telefonischen Kontakt mit unseren Kunden aus der Schornsteinfegerbranche und erlebst dabei viele Überraschungen – immerhin weißt du nie, was beim nächsten Anruf passiert. Zu deinen Aufgaben gehören Kundenservice, Kundenbetreuung und telefonische Umfragen. Darüber hinaus blickst du hinter die Kulissen von Vertrieb und Marketing. Haben wir dich neugierig gemacht? Alle Infos zu der dreijährigen Ausbildung haben wir für dich zusammengestell Arbeiten am Telefon: tellt. Du nimmst Kundenanfragen bei Problemen mit der Programmbedienung entgegen. Du zeigst dem Kunden den Lösungsweg und hilfst ihm diesen in seiner Software anzuwenden. Dies geschieht nicht nur telefonisch, sondern auch ganz oft mit einem Fernwartungstool. Du bist zuständig für das Reklamationsmanagement und leitest die daraus entstehenden Anfragen an die zuständigen Mitarbeiter weiter. Auch das Organisieren und die aktive Durchführung von Marketingtelefonaten gehört zu deinen Au Arbeiten am Computer: Aufgaben. Du erlernst die Bedienung aller kundenspezifischer Dexheimer Programme. Alle geführten Telefongespräche bezüglich der Serviceanfragen werden mit Hilfe einer Software erfasst, damit alle Mitarbeiter über die geführten Gespräche informiert sind. Eine Korrespondenz per E-Mail ist auch möglich. Du erstellst Leitfäden und Videos als Bedienungshilfe für die Kunden. Du planst, organisierst und führst Online Semin Arbeiten mit Kunden: inare durch. Sehr wichtig bei der telefonischen Kundenbetreuung ist, dass man gerne telefoniert. Der Kunde ist für dich nicht nur eine Nummer auf dem Display, sondern ein wertvoller Gesprächspartner. Du erkennst die Bedürfnisse deiner Kunden und gehst imme Arbeiten mit Kollegen: mer darauf ein. Gemeinsam mit den Arbeitskollegen führst die Erfassung und Pflege der Kundenstamm- und Gesprächsdaten, damit diese dann später gemeinsam ausgewertet und für Verbesserungsvorschläge oder statistische Zwecke aufbereite

Dein Profil: eitet werden können.

- Realschul abschluss oder Abitur - Gute Noten in Deutsch - Berei tschaft zu telefonieren - Gutes sprachliches und schrift liches Ausdrucksvermögen - Lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägter Kunden - und Serviceorientierung - Sicheresund freundliches Auftreten - Zuverl ässigkeit und Belastbarkeit - Organ isations- und Planungst alent - Kaufmännisches Denken - Flexibilität aufgrund der Aufgabenvielfalt - Fundierte PC- und MS Office-Kenntnisse sowie Erfah hrung im Umgang mit dem Internet