12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven!

Deine Aufgaben

Was Dich erwartet

• Du führst und entwickelst dein Team entlang unserer Führungsleitlinien - motivierend, wertschätzend und auf Augenhöhe.
• Du sorgst für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden im Service Desk.
• Gemeinsam mit der Schwesterabteilung baust du einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk auf.
• Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk - mit Blick auf Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse.
• Du analysierst operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs und stellst eine operative Exzellenz sicher.
• Du entwickelst unser Berichtswesen - u.a. mit Power BI - gezielt weiter.
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb, optimierst bestehende Prozesse und steuerst externe Dienstleister.

Dein Profil

Was Du mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine einschlägige Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
• Ein tiefes Verständnis für Service-Desk-Strukturen und erste Erfahrungen in der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
• Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen und Infrastrukturkomponenten - gerne auch im Versicherungskontext
• Know-how im Aufbau von Reportings mit Power BI ist ein Plus
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis und Organisationstalent
• Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
• Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
• Bereitschaft zu Dienstreisen

Was wir bieten

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance • Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln • Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge • Home-Office • Kinderbetreuung • Innovatives Gesundheitsmanagement • verschiedene Sportangebote • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen • JobTicket & JobRad

Kontakt

Immer da, immer nah

Jill Tichelbäcker

Personal

Telefon: +49 0211 978-3382

E-Mail: [email protected]