Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werde Du Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als:

Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

Teamlead (m/w/d) DO&D Tech Support im Bereich Digital Solutions

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Bei uns übernimmst Du Verantwortung für:

• Du leitest das Team unseres technischen Support in Bezug auf unseren digitalen Bestell- und Lieferprozess (Orderentry und Befundübermittlung)
• Du stellst sicher, dass alle relevanten Systeme innerhalb der vereinbarten SLAs zur Verfügung stehen und Kunden Unterstützung erhalten, um technische Probleme im Bestell- und Lieferprozess erfolgreich zu überwinden
• Du arbeitest eng mit internen technischen Teams zusammen, um schwerwiegende Probleme zu eskalieren und Lösungen zu finden
• Du entwickelst und setzt Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung des technischen Supports um und strebst nach höherer Kundenzufriedenheit
• Du schulst und leitest das Team an, um sicherzustellen, dass es über das technische Wissen und die Fähigkeiten verfügt, um Kunden effektiv zu unterstützen
• Du analysierst und löst technische Probleme, die unsere Kunden beim Einsatz unserer digitalen Plattformen erleben könnten
• Du dokumentierst Kundenanfragen, Problemstellungen und Lösungen für zukünftige Referenz

Mit diesen Kenntnissen kannst Du überzeugen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik. Ein Master-Abschluss ist von Vorteil
• Du bringst mind. 5 Jahre Erfahrung im technischen Support mit, idealerweise im Bereich digitaler Prozesse oder Plattformen im medizinischen Bereich
• Du hast Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu motivieren
• Du sprichst fließend Englisch und bist verhandlungssicher in Gesprächen im Geschäftsumfeld
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, und du kannst technische Informationen verständlich vermitteln
• Du besitzt technisches Verständnis und schnelle Problemlösungsfähigkeiten
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und der Zusammenarbeit mit technischen Teams
• Deine Eigenmotivation ist hoch, du hast Organisationstalent und bist ergebnisorientiert

Das bieten wir Dir:

• Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsvertrag für 40 Std./Woche
• Eine umfassende Einarbeitung durch die Teamkollegen*innen
• Eine attraktive Vergütung durch den amedes-Haustarifvertrag inklusive Jahressonderzahlung (13. Gehalt) und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge inklusive Arbeitgeberzuschuss
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung und Nutzung unserer e-academy
• Cooperate Benefits
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Vergünstigung bei der Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Strukturen, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglichen in Form von flexiblen Arbeitszeitmodellen
• UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. WerdeTeil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!