Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

Leinfelden-Echterdingen

Full Time

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.

An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen

Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen

Wir bieten:

M itarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
H erausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
Z ielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
H ohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
A ttraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
C hancen zur persönlichen Weiterentwicklung
H ierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
T ransparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
E in attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
L angfristigen und sicheren Arbeitsplatz