Über uns:

Die My Flair GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Home & Living, spezialisiert auf den Online-Verkauf von hochwertigen Teppichen , Möbeln und Wohnaccessoires. Mit über 17 Jahren Erfahrung bedienen wir erfolgreich nationale und internationale Kunden im B2B und B2C auf Plattformen wie Amazon, Otto und Kaufland und andere sowie über unseren eigenen Online-Shop. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für Customer Service & Retourenmanagement, der unsere B2C-Prozesse optimiert und weiterentwickelt.

Ihre Aufgaben:

- Customer Service Management - Betreuung und Beratung unserer Kunden per E-Mail, Telefon und über die Plattformen (Amazon, Otto, Kaufland und Andere ).

- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Reklamationen und Problemen mit hoher Serviceorientierung.

- Verwaltung der Kundenkommunikation über Amazon Seller Central und andere Marktplatz-Tools.

- Retourenmanagement - Überwachung und Optimierung der Retourenprozesse, um die Retourenquote nachhaltig zu senken .

- Analyse von Retourengründen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produktbeschreibungen, Lieferprozessen und Kundenzufriedenheit.

- Koordination der Retourenabwicklung mit Logistikpartnern und internen Teams.

- Kommunikation und Überwachung zu den Lieferanten um die Gründe der Reklamationen in der Produktion zu minimieren .

- Prozessoptimierung - Weiterentwicklung und Dokumentation der Customer Service- und Retourenmanagement-Prozesse.

- Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team, um Produktbeschreibungen, Bewertungen und Service-Daten zu optimieren.

- Unterstützung bei der Einführung neuer Tools und Systeme zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil

Ihr Profil:- Erfahrung: - Mehrjährige Berufserfahrung im E-Commerce, idealerweise im Bereich Customer Service oder Retourenmanagement.

- Sehr gute Kenntnisse von Amazon Seller Central und weiteren Marktplatz-Tools.- Kompetenzen: - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise.

- Gute analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Bearbeitung von Retourenursachen.

- Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kunden.

- Technisches Wissen: - Erfahrung im Umgang mit E-Commerce-Tools, CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.

- Kenntnisse über logistische Abläufe im Bereich Retourenmanagement sind von Vorteil.

- Persönlichkeit: - Eigenständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

- Teamgeist und die Fähigkeit, mit anderen Abteilungen und externen Partnern effektiv zusammenzuarbeiten.

- Lösungsorientiertes Denken und Handeln, auch unter Zeitdruck.

Unser Angebot:

Standort: Trittau (bei Hamburg)

Unternehmen: My Flair GmbH – www.my-flair.de ( http://www.my-flair.de)- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachstumsstarken Unternehmen.

- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

- Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und einen sichtbaren Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens zu nehmen.

- Leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten.

Interesse?

Wenn Sie sich angesprochen fühlen und unser Team mit Ihrem Know-how verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen, inklusive Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin, an [email protected].

My Flair GmbH – Gemeinsam gestalten wir Wohnträume!