Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werde auch Du Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als:

Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

Teamlead (m/w/d) DO&D Customer Support im Bereich Digital Solutions

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Bei uns übernimmst Du Verantwortung für:

• Du leitest ein Team, das den inhaltlichen und kundenorientierten Support in Bezug auf unseren digitalen Bestell- und Lieferprozess (Orderentry und Befundübermittlung) sicherstellt
• Du entwickelst und setzt Strategien um, um den Kundensupport kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um technische Probleme zu eskalieren, Kundenfeedback weiterzugeben und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Du schulst und leitest dein Team an, um sicherzustellen, dass es die erforderlichen Fähigkeiten besitzt, um Nutzende effektiv zu unterstützen
• Du identifizierst, analysierst und löst inhaltliche Probleme, die mit unserem Bestell- oder Lieferprozess zusammenhängen, verfolgst dabei mit Deinem Team den Ende-zu-Ende Gedanken der Digital Solutions
• Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, indem du Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle schnell, freundlich und effizient beantwortest
• Du erstellst Berichte über Kundenanfragen und Support-Trends

Mit diesen Kenntnissen kannst Du überzeugen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit betriebs- oder wirtschaftswissenschaftlichem Hintergrund
• Du verfügst über mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise im Bereich digitaler Prozesse oder Plattformen im medizinischen Umfeld
• Du hast Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu motivieren
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, und du zeigst Empathie im Umgang mit Kunden
• Du besitzt technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen
• Durch dein analytisches Denken identifizierst du Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und integrierst es geschickt in interne Prozesse
• Deine Eigenmotivation ist hoch, du hast Organisationstalent und bist ergebnisorientiert

Das bieten wir Dir:

• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Jahressonderzahlung (13. Gehalt) und Urlaubsgeld
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Mitarbeiterrabatte und die vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
• Strukturen, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglichen

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werde Du Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!