Das erwartet Dich bei uns

Wenn Wissensmanagement für Dich auch ein alter Hut ist, dann bist Du genau richtig bei uns. Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden – für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer AI-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices. Komm in unser Team als Wissenslogistiker (m/w/d) im Customer Support .

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen:
• Kontinuierliche Analyse eingehender Kundenanliegen:
• Erstellung und Verknüpfung von Wissen:
• Aufbereitung von Wissen:
• Training und Weiterentwicklung digitaler Assistenten:
• Einbindung von Stakeholdern im Lösungs- und Optimierungsprozess:
• Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses:

#dubist(sam)hammer

Das bringst Du bereits mit

• Leidenschaft für Customer Service:
• Empathie und Verständnis für Anwender:
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise:
• Kommunikationsstärke und didaktische Fähigkeiten:
• Technisches Verständnis:
• Erfahrungen im Prozessdesign und -optimierung:
• Kenntnisse in der Erstellung von Wissensinhalten:
• Arbeit in dynamischen Umfeldern:

Join us and be part of an innovative team revolutionizing the Customer Support experience!

working@samhammer

Wir leben Teamwork, legen Wert auf ein unkompliziertes Miteinander und eine offene Kommunikation. Selbstverständlich, denn unsere Mitarbeitenden kommen aus verschiedenen Nationen #multikulti. Ausgeprägter Teamgeist und selbständiges Arbeiten sind für uns keine Gegensätze. Bei uns ist der Begriff flache Hierarchie auch tatsächlich Programm. Neben einer Du-Kultur legen wir großen Wert auf Führung auf Augenhöhe.

Wir arbeiten an und mit neuester Technologie, deshalb legen wir großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern sowohl hochmoderne Büroarbeitsplätze als auch eine hervorragende IT-Ausstattung fürs Homeoffice zu bieten.

Von attraktiven Mitarbeiterangeboten und Personalrabatten, kostenfreien Parkplätzen, Ruheraum mit Massagesessel und E-Rollern am Standort bis hin zu sozialen Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen und einem Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge ist für jeden etwas dabei.

Start

Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil der Zukunft, an der wir gemeinsam arbeiten. Bewirb Dich ganz ungezwungen - eine kurze E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten und Erfahrungen reicht aus. Für ein Vorstellungsgespräch musst Du auch nicht reisen, wir sprechen ganz easy über Microsoft Teams.