BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als global tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir Spitzenlösungen auf dem neuesten Stand von Technologie und Forschung. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.

Deine Aufgaben

• Koordination und Nachverfolgung technischer Support-Anfragen aus dem In- und Ausland
• Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
• Aufbereitung technischer Inhalte in verständlicher Sprache für unterschiedliche Zielgruppen
• Überwachung relevanter KPIs sowie Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards

Dein Profil

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung im Bereich Medizintechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Berufserfahrung im medizintechnischen Umfeld, idealerweise im technischen Kundensupport
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Prozessen (SLA)
• Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Fachbereichen - auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung

Was wir bieten

• Attraktive Tarif-Gehälter inkl. Tarifvertrags-Benefits, wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
• Solides Onboarding inkl. Buddy-Programm
• Jobticket- und Essenszuschüsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten und vielfältige Gesundheitsangebote
• Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmöglichkeiten
• Teil eines Unternehmens sein, das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet

Kontakt

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich bitte online über unser Bewerbermanagementsystem! Wir freuen uns auf dich.

Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit  (35h/Woche) | Vertragsart: Unbefristet

Jetzt bewerben unter: www.biotronik.com/karriere

Kennziffer: 60244  | Ansprechpartner: Shirley Reisner

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.